ООО "СИТИ СТРОЙ"

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции 313122070рассмотрев поступившие сведения о следующих действиях (бездействии) установил, что обращение (заявление) гражданина Гудович Алексея Анатольевича, поступившее в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Орджоникидзевском, Железнодорожном районах города Екатеринбурга, в городе Березовский, городе Верхняя Пышма (вх. №66-10-949/ж-2024 от 25.01.2024 г.) содержит признаки нарушения обязательных требований: в обращении гражданки содержатся сведения о нарушении сроков рассмотрения отдельных требований (претензии) потребителей организацией ООО «Сити строй» на объекте «Гипермаркет ДОМ Уралмаш» находящийся по адресу: 620042, г. Екатеринбург ул. Победы, 63 В ходе анализа обращения гражданина Гудович Алексея Анатольевича и приложенных к обращению документов (копия претензии адресованного в адрес ООО «Сити строй») установлено, что направленная 30 декабря 2024г. потребителем претензия в адрес продавца (Гипермаркет Дом) не рассмотрена в установленный законом срок. ООО «Сити строй» приняв от гражданина Гудович А. А. претензию (требование) 30 декабря 2024г., не выполнил требования Закона РФ "О защите прав потребителей" и не рассмотрел претензию потребителя надлежащим образом, не дал на них ответ. В соответствии со статьей 4 Федерального Закона от 07.02.1992г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, пригодный для использования по назначению, соответствующий установленным обязательным требованиям. Статьей 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии с п. 5 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Таким образом ООО «Сити строй» не обеспечено право потребителя на получение ответа на требование (претензию) в 10-дневный календарный срок с момента получения претензии, в связи с чем допущено несоблюдение положений статьи 22 Закона о защите прав потребителей, пункта 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 N 2463. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;; п. 5 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации"