ООО "ЗАБОТА"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Из обращения гр. Частиковой Е.С (вх в ЦЕО №66-08-408/ж-2024 от 11.01.2024г.) по вопросу некачественного оказания платных медицинских услуг ООО Забота ее отцу Частикову Сергею Владимировиичу, должностным лицом Кобяковой Юлией Анатольевной, специалистом-экспертом ЦЕО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, в ходе анализа представленных потребителем документов установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно: ООО «Забота» является исполнителем платных медицинских услуг для потребителя Частиковова С.В, в соответствии с п.2 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023г. №736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». ООО «Забота» при заключении договоров с потребителями используется типовой бланк договора об оказании платных медицинских услуг. 1. ООО «Забота» не представил гр. Частикову С.В необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а именно: • В договоре об оказании платных медицинских услуг от 03.01.2024г №б/н, отсутствует перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; отсутствует информация об адресе, места нахождения и телефон выдавшего лицензиию лицензирующего органа; адрес места жительства заказчика и данные документа, удостоверяющего личность. Согласно п.1, п.2 ст.8, п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а по отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Информация о реализуемых исполнителем услугах в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Учитывая, что речь идет об оказании платных медицинских услуг, требования к перечню информации и способам ее доведения установлены в Постановлении Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» новой редакции. В соответствии с п. 16 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме и должен содержать следующую информацию: а) сведения об исполнителе: наименование и фирменное наименование (если имеется) медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа; б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя); фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица; в соответствии с п.23 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» данные документа, удостоверяющего личность. в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; • В договоре об оказании платных медицинских услуг от 03.01.2024г №б/н, отсутствует информация, об уведомлении потребителя и (или) заказчика о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях. В соответствии с п.20 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», в договоре должна содержаться информация об уведомлении потребителя и (или) заказчика о том, что граждане, находящиеся на лечении, в соответствии с Федеральным законом "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях. 2. ООО «Забота» включил в договор, заключенный с гр. Частиковым С.В условия, ущемляющие установленные законом права потребителей: • В пункт 5.4 Договора 03.01.2024г №б/н содержит условие, согласно которому: «Исполнитель не несёт ответственности за оказание услуг в неполном либо меньшем объёме, чем предусмотрено настоящим Договором, в случаях предоставления заказчиком неполной информации о здоровье Пациента, либо если это вызвано медицинскими показаниями». В соответствие с п. 24 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (в новой редакции), до заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя. Между тем, пунктом 24 Постановления №736, исполнитель не освобождается от ответственности, более того, согласно п.4 ст.29 3акона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. Так как в нарушение указанных норм права ООО «Забота» сняло с себя ответственность за результаты оказания услуг, то данный пункт ущемляет права потребителя. • В пункт 2.2.1 Договора 03.01.2024г №б/н содержит условие, согласно которому: «Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего договора в случае невыполнения Пациентом рекомендаций медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу». Данное условие представленного договора противоречит ст.310, ст.450 ГК РФ, где указано, что односторонний отказ от исполнения обязательства с потребителем или одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, установленных законом. Ни в Гражданском кодексе, ни в ином законе не содержится перечня случаев, когда исполнитель в отношениях с потребителем, вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть договор. Если согласие не достигнуто, исполнитель вправе обратиться с односторонним требованием в суд об изменении или расторжении договора. При этом из договоров не следует, что в данном случае для исполнителя создается невозможность оказания услуги в соответствии с Договором. Соответственно, данное условие противоречит установленному законом ограничению на одностороннее изменение договора. Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.