ООО СК "ДЕНТА ПРОФ"

Из Первоуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» (вх. № 66-11-645-2024) поступили сведения о следующих действиях (бездействии). В соответствии с ч. 2 ст. 57 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации", на основании задания № 66-11-02/10-9981-2023 начальника Первоуральского отдела Управления Роспотребнадзора Хованова И.Б., содержащего задание Первоуральскому филиалу ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» на проведение контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия: наблюдения за соблюдением обязательных требований Первоуральским филиалом ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» 31.01.2024 (Акт по результатам проведения контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия наблюдения за соблюдением обязательных требований составлен 31.01.2024 № 66-20-011/13-222-2024) проведено наблюдение за соблюдением обязательных требований (ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ) в отношении Общества с ограниченной ответственностью Стоматологическая клиника «ДЕНТА ПРОФ» посредством анализа данных, объект контроля: наименование и адрес объекта/ адрес сайта в сети «Интернет» дата и время наблюдения за соблюдением обязательных требований (с ___ ч.__мин. по ___ ч.__мин. _________20___) - Интернет-ресурс (официальный сайт стоматологической клиники ООО СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ КЛИНИКА «ДЕНТА ПРОФ») http://skdentaprof.ru/ (623030, Свердловская область, Шалинский район, пгт Шаля, Ленина ул., 21) - Интернет-ресурс https://roszdravnadzor.gov.ru/services/licenses (реестр лицензий) 31 января 2024 года с 16 час. 50 мин. до 17 час. 00 мин. По результатам проведенного контрольного (надзорного) мероприятия без взаимодействия, наблюдения за соблюдением обязательных требований усматриваются нарушения обязательных требований, в связи со следующим. На основании Федерального закона от 31.07.2020 N248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» был проведен сбор и анализ данных об объекте контроля, размещенных на Интернет-ресурсе Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Реестр лицензий на 04.03.2022г.) https://roszdravnadzor.gov.ru/services/licenses, информации на официальном сайте контролируемого лица стоматологической клиники ООО Стоматологическая клина «ДЕНТА ПРОФ» (далее – ООО СК «ДентаПроф») в сети «Интернет»: http://skdentaprof.ru/ в части соответствия сведений в рамках предоставляемых исполнителем платных медицинских услуг потребителям, исследованы разделы: «Главная», «О компании», «Наши услуги», «Документы», «Обратная связь», «Контакты» на соответствие обязательным требованиям законодательства РФ. Объем необходимой информации предусмотрен Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012г. № 1006» (далее – Постановление № 736). В соответствии с п.1 ст.10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 1. На официальном сайте ООО СК «ДентаПроф» http://skdentaprof.ru/, в разделе «Главная» указана следующая информация: ДентаПроф стоматологическая клиника разделы: «Главная», «О компании», «Наши услуги», «Пациентам», «Обратная связь», «Контакты», 623030, Свердловская область, Шалинский район, р.п. Шаля, ул. Ленина, д. 21, Наш телефон: 8 (34358) 2-11-73; 8 996 173 68 45 Эл.почта: sk.dentaprof@mail.ru «Наш коллектив» (фотографические снимки сотрудников с указанием должностей). «О компании» «Наши преимущества», включающие «Огромный опыт работы», «Оптимальные цены». «Наши сертификаты» (представлены скриншоты лицензии ООО СК «ДентаПроф» на осуществление медицинской деятельности № ЛО-66-01-004673 от 16 мая 2017г., санитарно-эпидемиологического заключения № 66.01.32.000.М.001632.10.17 от 16.10.2017г., действительное до 21.10.2022г.). «Как нас найти» (схема расположения объекта на карте). «Оставьте заявку» (для указания имени, телефона, e-mail, согласия на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности). В соответствии с п.16 Постановления №736 Исполнителем в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" должны быть предоставлены информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию. В нарушение требований законодательства РФ на официальном сайте ООО СК «ДентаПроф» http://skdentaprof.ru/представленанедостоверная информация о номере лицензии на осуществление медицинской деятельности - № ЛО-66-01-004673 от 16 мая 2017г. (скриншот), срок действия лицензии не указан. Тогда как, Интернет-ресурс Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Реестр лицензий) https://roszdravnadzor.gov.ru/services/licensesсодержит следующую информацию о лицензии на осуществление медицинской деятельности ООО СК «ДентаПроф», выданную Министерством здравоохранения Свердловской области, имеет номер ЛО41-01021-66/00363724 от 16 мая 2017г. (дата последнего изменения информации 29.03.2022), срок действия лицензии - бессрочно. 2. На официальном сайте ООО СК «ДентаПроф»http://skdentaprof.ru/, в разделах «Пациентам» и «Контакты» размещена следующая информация: Часы работы ООО СК «Дента-Проф»: Пн-Пт: с 9-00 до 18-00, Перерыв на обед: с 13-00 до 14-00, Выходные дни: суббота, воскресенье. График работы специалистов ООО СК «Дента-Проф». Контакты контролирующих организаций: Министерство здравоохранения Свердловской области https://minzdrav.midural.ru/ Почтовый адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 346 Адрес электронной почты: minzdrav@egov66.ru Приемная Министерства здравоохранения по Свердловской области: телефон: 8(343)312-00-03 общий телефон, (добавочный 818) Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Территориальный орган Росздравнадзора по Свердловской области) https://66reg.roszdravnadzor.gov.ru Почтовый адрес: 620014, г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 346 Адрес электронной почты: minzdrav@egov66.ru Телефон: 8 (343) 312-00-03 общий телефон, (добавочный 818)- приемная Министерства здравоохранения по Свердловской области Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Территориальный орган Росздравнадзора по Свердловской области) https://66reg.roszdravnadzor.gov.ru Почтовый адрес: г. Екатеринбург, ул. Попова, 30 Адрес электронной почты: info@reg66.roszdravnadzor.gov.ru Телефон: 8(343) 371-63-62 Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области https://wwww.66rospotrebnadzor.ru Почтовый адрес: 620078, г. Екатеринбург, пер. Отдельный,3 Адрес электронной почты: mail@66.rospotrebnadzor.ru Телефон: 8 (343)374-13-79 Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Первоуральск, Шалинском и Нижнесергинском районах и городе Ревда (Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области) Почтовый адрес: 623119, г. Первоуральск, ул. Вайнера, 4 Адрес электронной почты: 11@66.rospotrebnadzor.ru Телефон: 8(3439)24-52-15 Согласно п.21 Постановления № 736 исполнитель доводит до потребителя и (или) заказчика информацию о форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также сообщает почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба). В нарушение требований законодательства РФ на официальном сайте ООО СК «ДентаПроф» http://skdentaprof.ru/ указана недостоверная информация об адресе электронной почты Территориального отделаУправления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Первоуральск, Шалинском и Нижнесергинском районах и городе Ревда (Первоуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области): указано11@66.rospotrebnadzor.ru , тогда как, фактический адрес электронной почты mail_11@66.rospotrebnadzor.ru. Согласно п.7 Постановления № 736 при заключении договора потребителю и (или) заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - программа) и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - территориальная программа). В соответствии с положением п.17 Постановления № 736 исполнитель обязан довести до сведения потребителей и (или) заказчика, в т.ч. следующую информацию: в) стандарты медицинской помощи и клинические рекомендации (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги, путем размещения на сайте исполнителя (при наличии у исполнителя такого сайта) ссылок на"Официальный интернет-портал правовой информации" (www.pravo.gov.ru) и официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций, а также путем размещения указанных ссылок на информационных стендах; ж) образцы договоров; з) перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг, в случае их установления учредителем медицинской организации государственной системы здравоохранения или муниципальной системы здравоохранения и (или) руководителем медицинской организации частной системы здравоохранения. На официальном сайте ООО СК «ДентаПроф» http://skdentaprof.ru/, в разделе «Пациентам» размещено Положение об организации предоставления платных медицинских услуг в ООО стоматологическая клиника «ДентаПроф». В данном Положении в части 5 «Порядок предоставления платных медицинских услуг», в п.5.1. предусмотрено, что «Медицинская организация обеспечивает граждан информацией о/об: • адресе медицинской организации; • адресе сайта медицинской организации в сети интернет; • режиме работы медицинской организации; • телефонах медицинской организации; • лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также об органе, выдавшем лицензию; • о видах медицинской помощи, оказываемых бесплатно; • перечне платных медицинских услуг, оказываемых медицинской организацией, с указанием их стоимости; • сроках ожидания предоставления платных медицинских услуг; • стандартах медицинской помощи и клинических рекомендациях (при их наличии), с учетом и на основании которых оказываются медицинские услуги; • медицинских работниках, отвечающих за предоставление платных медицинских услуг (профессиональном образовании и квалификации); • условиях предоставления и получения услуг, в том числе образцах договоров, льготах, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг; • форме и способах направления обращений (жалоб) в органы государственной власти и организации, а также почтовый адрес или адрес электронной почты (при наличии), на которые может быть направлено обращение (жалоба)». Пунктом 8.3. Положения об организации предоставления платных медицинских услуг в ООО стоматологическая клиника «ДентаПроф» предусмотрено: «Медицинская организация вправе по своему усмотрению предоставлять льготы для отдельных категорий граждан в размере, не превышающем заложенную в цену прибыль (с уплатой налога на прибыль в установленном порядке)». Фактически на официальном сайте ООО СК «ДентаПроф» отсутствуют: ссылка на "Официальный интернет-портал правовой информации" (www.pravo.gov.ru), сведения о видах медицинской помощи, оказываемой бесплатно, образцы договоров, перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг, в случае их установления учредителем медицинской организации государственной системы здравоохранения или муниципальной системы здравоохранения и (или) руководителем медицинской организации частной системы здравоохранения. 3. На официальном сайте ООО СК «ДентаПроф» http://skdentaprof.ru/, в разделе «Пациентам» размещена не однозначная (недостоверная) информация о гарантийном сроке и сроке службы в связи со следующим. На официальном сайте ООО СК «ДентаПроф», в разделе «Пациентам» размещено Положение об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в ООО СК «ДентаПроф». Данное Положение содержит некорректную ссылку на нормативно-правовые акты РФ. В абз.4 п.5 данного Положения указано: «Согласно закону «О защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические услуги. Конкретный гарантийный срок на оказанную услугу устанавливается лечащим врачом и указывается в медицинской документации с учетом обстоятельств установления гарантии». В абз. 4 п.5 данного Положения указано: «Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результатов работы пациенту, то есть с момента оказания услуги. Средний Гарантийный срок на стоматологические услуги, предоставляемые в Клинике, составляют 1 год». В абз.4 п.6 данного Положения указано: «Срок службы на стоматологические услуги Клиники по лечению зубов составляет: до 2 лет. На ортопедические конструкции срок службы составляет до 3 лет». Установление гарантийного срок и срока службы на оказываемые услуги является правом, а не обязанностью исполнителя. Вместе с тем, разночтение в исчислении гарантийного срока (1 год, установление конкретного срока лечащим врачом, не установление гарантийных сроков) и срока службы (на стоматологические услуги по лечению зубов - до 2 лет, на ортопедические конструкции - до 3 лет) вводит потребителей в заблуждение относительно надлежащей информации о гарантийном сроке и сроке службы на оказанные медицинские услуги, что является нарушением п.1 ст.10 Закона о защите прав потребителей. 4. На официальном сайте ООО СК «ДентаПроф» http://skdentaprof.ru/, в разделе «Пациентам» размещена недостоверная информация о способе доведения до пациента сведений о сроке службы, гарантийных сроках. В Положении об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в ООО СК «ДентаПроф» (абз.5 п.6) указано: «Клиника доводит до сведения пациента указанные сроки службы и сроки гарантии путем размещения информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре, либо в Правилах оказания стоматологических услуг, либо в настоящем Положении». Тогда как согласно п. 18 Постановления № 736 предусмотрено, что информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения потребителей посредством размещения на сайте медицинской организации в сети "Интернет" (при наличии у медицинской организации такого сайта) и на информационных стендах (стойках) медицинской организации в наглядной и доступной форме. Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени медицинской организации, предоставляющей платные медицинские услуги. Таким образом, способ доведения необходимой и достоверной информации об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах, указанный ООО СК «ДентаПроф» на официальном сайте ООО СК «ДентаПроф» http://skdentaprof.ru/, не соответствует п.18 Постановления № 736. 5. На официальном сайте ООО СК «ДентаПроф» http://skdentaprof.ru/, в разделе «Пациентам» размещена информация, не соответствующая требованиям законодательства РФ. Согласно п.5 Положения об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в ООО СК «ДентаПроф»: «Гарантийный срок – это период времени, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе (оказанной услуге), пациент вправе потребовать безвозмездного (бесплатного) устранения выявленных недостатков». В абз.3 п.6 Положения об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в ООО СК «ДентаПроф» предусмотрено, что «В случае возникновения существенных недостатков в выполненной услуге пациент вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента по вине Клиента. Указанное требование должно быть удовлетворено в течение 30 дней со дня предъявления, с приложением подтверждающих документов». В Положении об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в ООО СК «ДентаПроф» (абз.3,4 п.11) указано: «Клиника оставляет за собой право требовать подтверждения надлежащего соблюдения пациентом рекомендаций врача, данных при установлении гарантийного срока, а также проведения экспертизы качества. В случае направления пациента на экспертизу в период срока гарантии, оплату экспертизы производит Клиника. Если заключением эксперта будет установлено, что случай не является гарантийным, недостатки в работе отсутствуют, то Клиника вправе потребовать от пациента возмещения расходов на оплату экспертизы. При отказе от проведения экспертизы пациент утрачивает право на гарантию. В случае выявления существенного недостатка в выполненной работе, оказанной услуге в период срока службы пациенту также необходимо обратиться к регистратору Клиники (по телефону или лично) и изложить суть проблемы, после чего записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. Обязанность по доказыванию наличия существенного недостатка, возникшего по вине Клиники, обнаруженного за пределами гарантийного срока, но в пределах срока службы лежит на пациенте (в том числе необходимость проведения экспертизы)». Также абз.5,6,7 п.11 Положения об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в ООО СК «ДентаПроф» предусмотрено: «В течение гарантийного срока и срока службы Пациент имеет право обратиться с письменным заявлением в Клинику с просьбой: - в течение установленного гарантийного срока – устранить все допущенные по вине Клиники недостатки, обнаруженные пациентом; - в течение установленного срока службы – устранить только существенные недостатки». Согласно п.6 ст.5 Закона о защите прав потребителей Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Согласно п.21 Постановления № 736 при предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей". В силу п.1 ст.29 Закона о защите прав потребителей Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); - соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); - безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно п.3 ст.29 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз.2 п.4 ст.29 Закона о защите прав потребителей). Согласно п.6 ст.29 Закона о защите прав потребителей в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать: соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу); возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами; отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков. Таким образом, в нарушение положений ст. 16 Закона о защите прав потребителей, в условия предоставления ООО СК «ДентаПроф» медицинских услуг потребителям включены условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными Законом о защите прав потребителей и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, в части выбора требования потребителем при оказании платных медицинских услуг с недостатками; в части выбора способа и места обращения; в части предусмотренного законодательством РФ срока удовлетворения требования потребителя при обнаружении существенного недостатка оказанной услуги. Вместе с тем, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе обратиться к третьим лицам для устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги), а также вправе разрешать спор в досудебном добровольном порядке или через суд. Таким образом, информация для потребителей, размещенная на официальном сайте ООО СК «Дента Проф» http://skdentaprof.ru/, не соответствуют требованиям законодательства РФ: - Отсутствуют достоверные сведения о номере, сроке действия лицензии на осуществление медицинской деятельности; отсутствуют надлежащие сведения об адресе электронной почты органа государственного контроля (надзора) - Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Первоуральск, Шалинском и Нижнесергинском районах и городе Ревда; ссылка на "Официальный интернет-портал правовой информации" (www.pravo.gov.ru); сведения о видах медицинской помощи, оказываемой бесплатно; образцы договоров; перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании платных медицинских услуг, в случае их установления учредителем медицинской организации государственной системы здравоохранения или муниципальной системы здравоохранения и (или) руководителем медицинской организации частной системы здравоохранения. - Разночтение в исчислении гарантийного срока (1 год, установление конкретного срока лечащим врачом, не установление гарантийных сроков) и срока службы (срок службы на стоматологические услуги по лечению зубов составляет: до 2 лет, на ортопедические конструкции - до 3 лет) вводит потребителей в заблуждение относительно надлежащей информации о гарантийном сроке и сроке службы на оказанную медицинскую услугу, что является нарушением п.1 ст.10 Закона о защите прав потребителей. - Способ доведения необходимой и достоверной информации об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах, указанный ООО СК «ДентаПроф» на официальном сайте ООО СК «ДентаПроф» http://skdentaprof.ru/, не соответствует п.18 Постановления № 736. В условия предоставления платных медицинских услуг стоматологической клиникой ООО СК «Дента Проф» включены условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей (ст.16 Закона о защите прав потребителей) в части выбора требования потребителем при оказании платных медицинских услуг с недостатками; в части выбора способа и места обращения; в части предусмотренного законодательством РФ срока удовлетворения требования потребителя при обнаружении существенного недостатка оказанной услуги.