ООО "АПРЕЛЬФАРМ"

В адрес Территориального органа Росздравнадзора по Свердловской области поступили обращения гр. Колтушкиной Л.Б. и Пименовой Н.А. в отношении качества осуществления фармацевтической деятельности объектами ООО «Апрельфарм», расположенными по адресам: - 623480, Свердловская область, р-н Каменский, с Покровское, ул Мира, д. 2Б; - 620027, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Луначарского, д. 50. По результатам рассмотрения обращений усматриваются признаки нарушений Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения (утв. приказом Министерства здравоохранения РФ от 31 августа 2016 г. № 647н), заключающихся в несоблюдении сотрудниками профессиональной этики и принятия аптечной организацией недостаточных мер, необходимых для улучшения качества обслуживания покупателей, что выражалось в отказе в приеме жалобы клиента. Согласно: - пп. «е» п. 15 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, к основным функциям фармацевтических работников относится, в том числе, соблюдение профессиональной этики; - пп. «е» п. 3 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения, розничная торговля товарами аптечного ассортимента осуществляется посредством реализации комплекса мероприятий, направленных на соблюдение требований настоящих Правил и включающих в том числе принятие мер, необходимых для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения качества обслуживания покупателей и повышения персональной ответственности работников. Вместе с тем, п. 68 Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения предусмотрено, что в стандартных операционных процедурах должен быть описан порядок осуществления анализа жалоб и предложений покупателей и принятия по ним решений.