ООО ИАС НЕДВИЖИМОСТЬ

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО) поступило обращение потребителя Саушкиной А.А (вх. ЦЕО № 66-08-23433/ж-2023 от 30.10.2023г, с жалобой на нарушение прав потребителей, при оказании информационных услуг. как следует из обращения: При рассмотрении представленных документов: Договор публичной оферты о реализации услуги поиска вариантов недвижимого имущества для физических лиц, индивидуальных предпринимателей, юридических лиц (ред. 15.11.2022г). Стоимость услуг составила 49 500 рублей, были оплачены в полном объёме. Согласно информации, размещённой на первой странице сайта https://iasn.ru, потребителям предоставляется услуга по поиску вариантов недвижимого имущества с Абонентами (физические лица, индивидуальные предприниматели, юридические лица, выразившими согласие на оказание услуг согласно Правил обслуживания, размещённых на сайте, на условиях настоящего Договора публичной оферты и Правил обслуживания. Согласно предмету Пользовательского соглашения, «Оператор (ООО Информационная аналитическая система Недвижимость), на основании заявок Абонента оказывает услуги по поиску вариантов недвижимого имущества, а так же иные услуги в соответствии с Договором, а Абонент обязуется принять и оплатить услуги Оператора в соответствии с условиями настоящего Договора. Таким образом, ООО Информационная аналитическая система Недвижимость оказывает возмездные услуги потребителям по поиску вариантов недвижимого имущества, которые регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации» (далее по тексту – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту Закон РФ «О защите прав потребителей»). Иные нормативно-правовые акты, содержащие специальные нормы и регулирующие взаимоотношения потребителя и исполнителя при оказании данного вида услуг, в настоящее время отсутствуют. Согласно ст.420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ). В соответствии со ст.432 ГК РФ, договор считается заключённым, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. В соответствии с п. 1, 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и соответствует обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. ООО Информационная аналитическая система Недвижимость, допустило включение в Договор публичной оферты (далее по тексту Договор), условий, ущемляющих установленные законом права потребителя: Пункт 2.13 Договора содержит условие, согласно которому: Подписка начинает действовать с момента, когда Оператору стало известно о зачислении денежных средств на расчётный или лицевой счёт Оператора, а так же с момента внесения денежных средств в кассу. Согласно пункту 3 статьи 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией. Условие Договора, устанавливающие моментом исполнения денежного обязательства момент зачисления денежных средств на счет банка исполнителя, противоречат действующему законодательству (п.4. ст.421, п.1 ст.422 ГК РФ, п.1 ст.16, п.3 ст.16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Пункт 6.14 Договора содержит условие, согласно которому: Претензии Абонента, направленные вне сроков, регламентированных п.6.13 к качеству оказанной услуги не могут быть рассмотрены в связи с истечением сроков хранения информации, а возникшие по таким претензиям требования не могут быть удовлетворены ввиду невозможности Оператора опровергнуть или подтвердить обоснованность претензий Абонента. В соответствии с требованиями статьи 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Согласно пункту 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Пункт 7.11 Договора содержит условие, согласно которому: Прекращение или расторжение Договора, ввиду отпадения его цели, по воле Абонента, после осуществления Подписки- не допускается. Согласно статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Пункт 7.13 Договора содержит условие, согласно которому: Оператор оказывает услугу в соответствии с предметом Договора и не несёт ответственности за не наступление обстоятельств необходимых для достижения Абонентом своих целей. Условия данного пункта ограничивают ответственность исполнителя, установленную действующим законодательством. В силу ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. В соответствии со ст. 401 ГК РФ форс-мажор — это обстоятельства, которые затрудняют или делают невозможным надлежащее исполнение договорных обязательств. При этом такие обстоятельства должны отвечать двум обязательным признакам: Чрезвычайность — это нестандартность и исключительность обстоятельства. Поэтому чрезвычайным признается только то обстоятельство, наступление которого не является обычным в конкретных условиях. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно. Согласно п.п. 1,4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Пункт 16.2 Договора содержит условие, согласно которому: Споры ,возникающие из настоящего договора, в том числе в связи с его исполнением, нарушением, прекращением, недействительностью, подлежат разрешению путём личных переговоров представителей Сторон. При отсутствии достижения согласия, споры передаются на рассмотрение суда с соблюдением предварительного претензионного порядка разрешения споров. Согласно пункту 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», до подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003г. № 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Иных случаев, устанавливающих обязательный претензионный порядок в решении спорных ситуаций в отношениях с потребителем, действующее законодательство не предусматривает. Согласно подпунктам 11 и 13 пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав, являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя. Условия Договора, устанавливающие обязательный претензионный порядок, противоречат действующему законодательству (п.4. ст.421, п.1 ст.422 ГК РФ, п.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Данный договор является договором присоединения, его условия определены исполнителем и могут быть приняты потребителем не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Условия договора разработаны таким образом, что при заключении договора у потребителя отсутствует возможность изменить условия договора. В соответствии с п.1 ст.422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами. Принцип свободы договора не предполагает возможности заключать соглашения, противоречащие закону, и не исключает применение норм о ничтожности сделок в случае обнаружившегося несоответствия условий договора требованиям закона. Пунктом 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» вводится особый тип ограничения свободы договора: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.