ООО "ГАРАНТ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО) поступило обращение потребителя Галикаевой Д (вх. ЦЕО № 66-08-22920/ж-2023 от 23.10.2023г, с жалобой на нарушение прав потребителей, при оказании юридических услуг по Договорам № 15895 от 23.12.2018г и №17099 от 01.09.2019, заключённых с ООО Гарант. как следует из обращения: 23.12.2018г между ООО Гарант и Галикаевой Д был заключён договор об оказании юридических услуг № 15895 от 23.12.2018г. Предметом договора является подготовка проектов документов: заявление судебному приставу- исполнителю, жалоба старшему судебному приставу- исполнителю, жалоба в УФССП, жалоба в Прокуратуру, проект административного искового заявления в суд, консультация. Стоимость оказанных услуг 27 320 рублей, были оплачены в полном объёме. Далее, 01.09.2019 между ООО Гарант и Галикаевой Д был заключён договор об оказании юридических услуг № 17099 от 01.09.2019г, стоимостью 51 000 рублей. Предметом договора является: представление интересов Галикаевой Д в ФССП по г. Первоуральск. Согласно информации, изложенной в жалобе Галикаевой Д в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области, потребитель решила отказаться от договоров об оказании юридических услуг. ООО «Гарант» на связь не выходит, работа по договорам должным образом не проведена. Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, в части, не урегулированной специальными законами, применяется Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ч.3 ст.730 Гражданского кодекса РФ). Согласно ст.420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ). В соответствии со ст.432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Поскольку договор заключен потребителем исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд и не связан с осуществлением предпринимательской деятельности, к данным отношениям применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей) в части, не урегулированной нормами Гражданского Законодательства РФ. При этом оказание консультационных услуг регулируется гл. 39 Гражданского кодекса РФ «Возмездное оказание услуг». В соответствии со ст. 783 ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. В соответствии с п. 1, 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и соответствует обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. • ООО Гарант при заключении договора с Галикаевой Д, об оказании юридических услуг № 15895 от 23.12.2018г, допустил включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, а именно: Пункт 2.3. Договора содержит условие, согласно которому «Исполнитель вправе: • 2.3.2. Отказаться от оказания юридических услуг, указанных в п. 1.2. настоящего Договора, если они приведут к нарушению законодательства Российской Федерации, или причинят вред Заказчику и/или Исполнителю; • 2.3.3. Приостановить действие настоящего Договора. В этом случае Сторонами в письменном виде оформляется Соглашение». Пункт 4.2. Договора содержит условие, согласно которому «Исполнитель вправе приостановить исполнение обязательств по настоящему Договору в случаях: • 4.2.1. Непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком информации и документов, необходимых для оказания юридических услуг, указанных в п. 1.2. настоящего Договора. • 4.2.2. Невыполнения Заказчиком обязательств по оплате юридических услуг, указанных в п. 1.2. настоящего Договора в установленные сроки, указанные в п. 3.1 настоящего Договора. • 4.2.3. Создание Заказчиком условий, препятствующих выполнению принятых по настоящему Договору обязательств». В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства с потребителем или одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, установленных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Ни в Гражданском кодексе, ни в иных законах или иных правовых актах не содержится перечня случаев, когда исполнитель по договору возмездного оказания услуг в отношениях с потребителем вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора или изменить условия договора. Соответственно изменение и/или расторжение договора возможно только по соглашению сторон (п.1 ст.450 ГК РФ) или по одностороннему требованию исполнителя услуг в судебном порядке в случаях, перечисленных в п.2 ст. 450 ГК РФ. Соглашение об изменении условий и расторжение договора совершается в той же форме, что и договор (п. 1 ст. 452 ГК РФ). В силу п. 2. ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Пункты 2.3., 4.2. Договора противоречат действующему законодательству, предоставляя исполнителю право на односторонний отказ от исполнения обязательства по договору, заключенному с потребителем. Пункт 2.2.1. Договора содержит условие, согласно которому Заказчик обязан «Своевременно предоставить Исполнителю имеющиеся достоверные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг, указанных в п. 1.2 настоящего Договора. Исполнитель не несет ответственности за последствия, связанные с предоставлением Заказчиком сведений и документов, не соответствующих действительности». Условия данных пунктов ограничивают ответственность исполнителя, установленную действующим законодательством. В соответствии с п.4 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Данный договор является договором присоединения, его условия определены исполнителем и могут быть приняты потребителем не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Условия договора разработаны таким образом, что при заключении договора у потребителя отсутствует возможность изменить условия договора. В соответствии с п.1 ст.422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами. Принцип свободы договора не предполагает возможности заключать соглашения, противоречащие закону, и не исключает применение норм о ничтожности сделок в случае обнаружившегося несоответствия условий договора требованиям закона. Пунктом 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» вводится особый тип ограничения свободы договора: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. • ООО Гарант, при заключении договоров с Галикаевой Д, об оказании юридических услуг № 15895 от 23.12.2018г, № 17099 от 01.09.2019г, нарушило право потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге, о сроке оказания услуги: Пункт 2.1.3. Договора № 15895 от 23.12.2018г содержит условие, согласно которому Исполнитель обязан «С момента подписания настоящего Договора Сторонами изучить предоставленные Заказчиком документы, провести подбор необходимых нормативных актов, выбрать наиболее оптимальный план по достижению цели настоящего Договора на оказание юридических услуг, указанной в п. 1.2. настоящего Договора, в течение 3- 5 (пяти) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком необходимых сведений и документов». Пункт 2.1.4. Договора № 15895 от 23.12.2018г содержит условие, согласно которому Исполнитель обязан «После внесения денежных средств, согласованных с заказчиком, в соответствии с п. 3.2. настоящего Договора, приступить к работе по оказанию юридических услуг, указанных в п. 1.2. настоящего Договора». Пункт 4.1. Договоров № 15895 от 23.12.2018г, № 17099 от 01.09.2019г содержит условие, согласно которому «Настоящий договор вступает в силу со дня его подписания Сторонами и действует до истечения срока исполнения Сторонами своих обязательств по настоящему договору». В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Согласно статье 783 Гражданского кодекса Российской Федерации к договору возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде, если это не противоречит статьям 779 - 782 Гражданского кодекса и особенностям предмета договора. В силу п. 1 ст. 708 ГК РФ, в договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). В силу п.п. 1,2 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). В договоре отсутствует конечный срок оказания услуги (выполнения работы) и определить его не представляется возможным. Условия Договора ущемляют права потребителя, лишая его права предъявление иных требований при обнаружении недостатка выполненных работ и на установление срока устранения недостатка. Данный договор является договором присоединения, его условия определены исполнителем и могут быть приняты потребителем не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Условия договора разработаны таким образом, что при заключении договора у потребителя отсутствует возможность изменить условия договора, в том числе выразить свое согласие или отказ. Все пункты договора выполнены печатным способом. Следовательно, потребитель не может внести изменения в договор, в том числе в части срока устранения недостатков.