ООО "ОЧКИ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО) поступило обращение потребителя Смотриной И.А (вх. ЦЕО № 66-08-20675/ж-2023 от 27.09.2023г поступившее в ЦЕО из Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, с жалобой на нарушение прав потребителей при оказании медицинских услуг по Договору № 2299 от 06.09.2022г. заключённого с ООО Ваши очки. как следует из обращения: 23.08.2023г, гр. Смотрина И.А обратилась в ООО «Ваши Очки», по адресу: г. Екатеринбург, ул. Сурикова,50, с целью проверки зрения своему ребёнку и подобру очков. Врач офтальмолог клиники, после обследования ребёнка, назначила офтальмологические тренировки и выписала очки. Гр. Смотрина И.А полностью оплатила консультацию и лечение, а заказать очки решила в другом салоне, для этого требовался рецепт, который должна была выписать врач офтальмолог клиники ООО «Ваши очки» после окончания лечения, но врач отказала в просьбе выписать рецепт. Согласно ст.420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу ст. 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ). ООО «Ваши Очки» является исполнителем платных медицинских услуг для потребителей в соответствии с п.2 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023г. №736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». Согласно п. 22. Правил, договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме. В соответствии с п. 1, 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору и соответствует обычно предъявляемым требованиям и пригодной для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. 1. ООО «Ваши очки», при заключении договора об оказании медицинских услуг №299 от 06.09.2022 с гр. Смотриной И.А, своевременно не предоставляет потребителю необходимую и достоверную информацию о существенных условиях договора, а именно: В договоре отсутствует информация о сроках действия лицензии на осуществление медицинской деятельности, стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; порядок изменения и расторжения договора; порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю потребителя) после исполнения договора исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы; Согласно п.23 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023г. №736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», сведения об исполнителе: наименование и фирменное наименование (при наличии) медицинской организации - юридического лица, адрес юридического лица в пределах его места нахождения, основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика; сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности, информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию, перечень предоставляемых работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность, в соответствии с лицензией; порядок изменения и расторжения договора; порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю потребителя) после исполнения договора исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы; Согласно п.1, п.2 ст.8, п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а по отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. 2. ООО «Ваши очки», при заключении договора об оказании медицинских услуг №299 от 06.09.2022 с гр. Смотриной И.А, допустил включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, а именно: Пункт 2.10 Договора содержит условие, согласно которому «Исполнитель вправе»: При нарушении Заказчиком условий настоящего договора, расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке. Пункт 2.11 Договора содержит условие, согласно которому «Исполнитель вправе»: Отказаться от исполнения договора в случаях неадекватного отношения Заказчика к Исполнителю. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства перед потребителем или одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, установленных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Ни в Гражданском кодексе, ни в иных законах или иных правовых актах не содержится перечня случаев, когда исполнитель по договору оказания услуг (выполнения работ) в отношениях с потребителем вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора или изменить условия договора. Соответственно изменение и/или расторжение договора возможно только по соглашению сторон (п.1 ст.452 ГК РФ) или по одностороннему требованию исполнителя в судебном порядке в случаях, перечисленных в п.2 ст. 450 ГК РФ. В силу п. 1 ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении условий и расторжение договора совершается в той же форме, что и договор. Пункт 3.2 Договора содержит условие, согласно которому: Порядок расчётов: Работа выполненная по настоящему договору оплачивается Заказчиком полностью единовременно в день лечения за наличный расчёт. При оплате по безналичному расчёту оказание услуг проводится со дня поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. Согласно ст.16.1 Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», При оплате товаров (работ, услуг) наличными денежными средствами обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесённых денежных средств с момента внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю) либо платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц. При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода предоставляемых потребителем наличных денежных средств без открытия банковского счета обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения потребителем наличных денежных средств кредитной организации либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющим деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации о национальной платежной системе. Пункт 2.12 Договора содержит условие, согласно которому «Заказчик вправе»: В любое время отказаться от дальнейшего медицинского вмешательства и расторгнуть настоящий договор уплатив Исполнителю часть цены пропорционально выполненной работе. Согласно ст. 32. Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Пункт 5.4 Договора содержит условие, согласно которому: При несвоевременной и не полной оплате медицинских услуг, по истечении 10 дней с момента возникновения задолженности Заказчику начисляются пении в размере 1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки. Законом РФ «О защите прав потребителей» ответственность потребителя за нарушения обязательств по оплате не предусмотрена. По общим правилам о гражданско-правовой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Заказчика, с учетом того, что основная обязанность Заказчика состоит в оплате оказанных услуг, просрочка в исполнении обязательства влечет уплату процентов за неправомерное удержание денежных средств в соответствии со ст. 395 ГК РФ (в виде процентов на сумму неуплаченных денежных средств, размер которых определяется существующей учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части). На момент заключения договора процентная ставка рефинансирования (учетная ставка), установлена Банком России в размере 8% годовых, что составляет около 0,02% в день (то есть 8:365 дней в году 0,02 % ежедневно). Установление ответственности за нарушение срока оплаты в размере 1% от неоплаченной суммы ежедневно, значительно, превышает размер ответственности, установленный законодательством. В силу п.1 ст.10, ст.14 ГК РФ, законодательством запрещается злоупотреблять правом, а способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения. Пункт 5.4. Договора, ущемляет права потребителя, устанавливая размер ответственности потребителя за нарушение денежного обязательства в размере, значительно превышающем размер установленный законодательством. Пункт 6.1 Договора содержит условие, согласно которому: Споры по настоящему договору, возникающие между Исполнителем и Заказчиком решаются по согласованию сторон. Согласно п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Пункты 2.10, 2.11, 3.2, 2.12, 5.4, 6.1, Договора противоречат действующему законодательству, предоставляя исполнителю право отказаться от исполнения обязательств по договору или изменить его условия, тем самым ущемляя его права. Условия Договора ущемляют права потребителя, лишая его права предъявление иных требований при обнаружении недостатка выполненных работ и на установление срока устранения недостатка. Данный договор является договором присоединения, его условия определены исполнителем и могут быть приняты потребителем не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом. Условия договора разработаны таким образом, что при заключении договора у потребителя отсутствует возможность изменить условия договора, в том числе выразить свое согласие или отказ. Все пункты договора выполнены печатным способом. Следовательно, потребитель не может внести изменения в договор, в том числе в части срока устранения недостатков.