ООО "НК "СВОБОДА"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): Из обращения гр. Довгун И.Е (вх в ЦЕО №66-08-19053/ж-2023 от 08.09.2023г.) должностным лицом Кобяковой Юлией Анатольевной, специалистом-экспертом ЦЕО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, в ходе анализа представленных потребителем документов установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно: ООО НК «Свобода» является исполнителем платных медицинских услуг для потребителя Довгун И.Е действующей в интересах Довгун Ильи Николаевича, в соответствии с п.2 Постановления Правительства РФ от 04.10.2012г. №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». ООО НК «Свобода» при заключении договоров с потребителями используется типовой бланк договора об оказании платных медицинских услуг. ООО НК «Свобода» не представил гр. Довгун И.Е необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а именно: 1. В договоре об оказании платных медицинских и рамках курса медико- социальной реабилитации 28 дней №б/н, отсутствует перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; отсутствует номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа; адрес места жительства заказчика и данные документа, удостоверяющего личность. Согласно п.1, п.2 ст.8, п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а по отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Информация о реализуемых исполнителем услугах в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей. Учитывая, что речь идет об оказании платных медицинских услуг, требования к перечню информации и способам ее доведения установлены в Постановлении Правительства РФ от 04.10.2012г. №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и в Постановлении Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» новой редакции. В соответствии с п. 16 Постановления Правительства РФ от 04.10.2012г. №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и п.22, 23 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме и должен содержать следующую информацию: а) сведения об исполнителе: наименование и фирменное наименование (если имеется) медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа; б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя); фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица; в соответствии с п.23 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» данные документа, удостоверяющего личность. в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика; ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора; з) порядок изменения и расторжения договора; и) иные условия, определяемые по соглашению сторон. ООО НК «Свобода» включил в договор, заключенный с гр. Довгун И.Е условия, ущемляющие установленные законом права потребителей 2. Пункт 2.2.4 Договора б/н от 11 июля 2023г., заключённого с Довгун И.Е указано, что «Исполнитель вправе отказаться от исполнения настоящего договора в случае невыполнения Потребителем рекомендаций медицинского работника предоставляющего платную медицинскую услугу». 3. Пункт 5.2 Договора б/н от 11 июля 2023г., заключённого с Довгун И.Е указано, что «В случае неисполнения Потребителем медицинских указаний Исполнителя, Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке с удержанием денежных средств оплаченных Потребителем….» Данное условие представленного договора противоречит ст.310, ст.450 ГК РФ, где указано, что односторонний отказ от исполнения обязательства с потребителем или одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, установленных законом. Ни в Гражданском кодексе, ни в ином законе не содержится перечня случаев, когда исполнитель в отношениях с потребителем, вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть договор. Если согласие не достигнуто, исполнитель вправе обратиться с односторонним требованием в суд об изменении или расторжении договора. При этом из договоров не следует, что в данном случае для исполнителя создается невозможность оказания услуги в соответствии с Договором. Соответственно, данное условие противоречит установленному законом ограничению на одностороннее изменение договора. 4. Пункт 5.3 Договора б/н от 11 июля 2023г., заключённого с Довгун И.Е указано, что «Исполнитель не несет ответственности за оказание услуг в неполном либо меньшем объёме, чем предусмотрено настоящим договором в случае предоставления Потребителем неполной информации о своем здоровье либо вызванных медицинским показаниях, а так же в случаях невыполнения Потребителя медицинских предписаний, назначенных рекомендаций». В соответствие с п. 15 Постановлении Правительства №1006 от 04.10.2012г. «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и согласно п. 24 Постановления Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (в новой редакции), до заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя. Между тем, пунктом 15 Постановления №1006 и соответственно пунктом 24 Постановления №736, исполнитель не освобождается от ответственности, более того, согласно п.4 ст.29 3акона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. Так как в нарушение указанных норм права ООО «НК Свобода» сняло с себя ответственность за результаты оказания услуг, то данный пункт ущемляет права потребителя. Таким образом, изложение условия договора в таком виде ущемляет права потребителя. Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) ст 8,10,16, Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».