ООО "ТА "МИК"

Рассмотрев поступившие сведения о следующих действиях (бездействии) установил, что обращение (заявление) гражданки Беляниной Елены Евгеньевны, поступившее в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Орджоникидзевском, Железнодорожном районах города Екатеринбурга, в городе Березовский, городе Верхняя Пышма (вх. №66-10-9742/ж-2023 от 24.08.2023 г.) содержит признаки нарушения обязательных требований: в обращении гражданина содержатся сведения о нарушении закрепленных в договоре сроков выполнения работ (оказания услуг) по предоставлению туристических услуг, ООО «Туристическое агентство «МИК» ИНН 6672285750, ОГРН 1086672028960. В ходе анализа обращения гражданки Беляниной Е. Е. и приложенных к обращению документов (договора на реализацию туристического продукта № 915-2023 от 15.07.2023г., заявки на бронирование туристического продукта от 15.07.2023г., посадочные талоны) установлено, что 15 июля 2023г. между ООО «ТА «МИК» и гражданином Белянином С. М. заключен договор на реализацию туристического продукта (далее – Договор). Пунктом 7.1 Договора предусмотрено, что договор вступает в силу с момента подписания обоими сторонами самого договора и всех относящихся к нему приложений, составленных виде отдельных письменных документов, имеющих ссылку на договор и действует до момента исполнения Сторонами всех принятых обязательств. Согласно заявке, на бронирование туристического продукта (приложение № 1 к Договору) сроки оказания услуг определены с 13.08.2023г. по 23.08.2023г. Во исполнение указанного договора потребителем была произведена оплата стоимости туристического продукта в размере 632 000 рублей, в состав которого входил авиаперелет к месту отдыха и обратно. Из содержания обращения следует, что при оказании сформированной туроператором туристической услуги имело место задержки рейса, а именно 13.08.2023г. вылет из аэропорта «Кольцово» был задержан на два дня, относительно установленного в электронном билете времени, и состоялся только 15.08.2023г., что привело к прибытию к месту отдыха только 15.08.2023г., вместо оплаченного и предусмотренного путевкой 13.08.2023г. Таким образом, туристическим агентством «МИК» нарушены сроки, установленные в договоре на реализацию туристического продукта и нарушены права потребителя. Сложившаяся ситуация причинила заказчику значительные неудобства, а также нравственные страдания. Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Как следует из п. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Согласно п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Из п. 5 той же статьи следует, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1 ст. 27; п. 1 ст. 28; Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»