ООО "МАКСИМ-ЕКАТЕРИНБУРГ"

В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе поступило обращение гр. М. вх. № 66-09-7031/ж-2023 от 25.07.2023 г. с жалобой на оказания услуг такси MAXIM. Из обращения, установлено: Просят провести проверку службы такси MAXIM на бездействия в связи с многочисленными жалобами на одного и того же водителя (Андрей на автомобиле KIA Rio, цвет серый). В соответствии с п. 2 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» при рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях (заявлениях) граждан и организаций, информации от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации, должностным лицом контрольного (надзорного) органа проведена оценка их достоверности. В адрес потребителя направлен запрос от 31.07.2023г № 66-09-13/13-7962-2023 с просьбой предоставить дополнительную информацию- информацию о службе такси MAXIM, размещенном в сети интернет (информацию о перевозчике, информацию о владельце агрегатора); скриншоты заказов на услуги такси. Ответ представлен. На основании ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений, надлежащего рассмотрения обращения в адрес Такси Максим направлен запрос от 04.08.2023г №66-09-13/13-8276-2023 с просьбой дать разъяснения по вопросам указанным в жалобе. От ООО «Максим-Екатеринбург» получен ответ на запрос от 14.08.2023г №66-09-7608-2023. Из которого установлено: ООО «Максим-Екатеринбург» действует на территории г. Нижний Тагил под коммерческим обозначением «Сервис «Максим» (далее — Сервис), не является таксомоторной организацией, деятельность по перевозке пассажиров и багажа легковым такси не оказывает, водителей в штате не имеет. ООО «Максим- Екатеринбург» осуществляет деятельность по предоставлению права на использование авторизованного мобильного приложения, устанавливаемого на мобильные устройства, предназначенного для поиска заказов на оказание определенных услуг, принятия этих заказов к исполнению и информирования заказчика о ходе предоставления услуги. 22.07.2023 г. в 09 час. 05 мин. в Сервис «Максим» поступило обращение посредством обратной связи с абонентского номера +79923432711 следующего содержания: «Данный водитель не в первый раз грубит, исполняя заказ, не ставит отметку, что он в пути. И за это идёт уже платное ожидание, а по факту он уже исполняет заказ. Сегодня вообще приехал на заказ и сразу поставил, что выполнил заказ. Ехала не я, а моя мама. А если бы он увёз её куда-нибудь??? Уже несколько претензий на него, почему от вас никакого толка нет? Увольняйте данного водителя! Сколько ещё нужно жалоб на него написать, что бы вы предприняли меры???? У меня есть скриншоты переписки с ним, а именно процитирую одно сообщение "может мне приехать и в попу тебя поцеловать ". Это б***ь по вашему нормально????». Стоить учесть, что письменного обращения от Клиента с абонентским номером +79923432711 в адрес Сервиса «Максим» не поступало. По факту обращения ООО «Максим-Екатеринбург» проведена проверка, в ходе которой установлено следующее: 22.07.2023 г. в 08 час. 38 мин. с абонентского номера +79923432711 поступил заказ на прибытие автомобиля для движения по маршруту: от ул. Пихтовая, д. 50А до пр. Ленинградский, д. 107 (г. Нижний Тагил). Заказ выполнен. В ходе исполнения заказа Партнером несвоевременно изменен статус заказа на «Выполнен». Партнер, исполнивший указанный выше заказ, предупрежден о недопустимости грубого отношения к пассажирам и несвоевременного изменения статуса Заказа. Сотрудничество с указанным водителем ограничено, в результате чего он лишен возможности принимать и исполнять заказы, поступившие с абонентского номера +79923432711. При рассмотрении информации, полученной по обращению потребителя М., а так же сайта https://taximaxim.ru, установлено: ООО «Максим-Екатеринбург» не является перевозчиком и не предоставляет услуги по перевозке пассажиров. ООО «Максим-Екатеринбург» является агрегатором (Агрегатор – это программное обеспечение для электронных вычислительных машин и (или) сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», с помощью которого потребитель имеет возможность ознакомиться услугами нескольких исполнителей и выбрать наиболее оптимальный. Владелец агрегатора - это собственник данного программного обеспечения, т.е. информационный посредник между потребителем и исполнителем) На сайте https://taximaxim.ru размещена информация об юридическом лице ООО «Максим-Екатеринбург» в разделе «Контакты». В разделе «Партнеры» имеется информация о партнерах: наименование, адрес ( юридического лица), режим работы, ОГРН или ОГРИП. При рассмотрении скриншота заказа от 22.07.2023г 08:38 с №79923432711, маршрут заказа: Пихтовая улица,50А (центральный вход) Русские бани оздоровительный комплекс- Ленинградский проспект,107, стоимость 110 рублей, наличными, заказ выполнил Андрей на KIA RIO, цвет серый, №955,километраж:1,77 км, тариф-эконом; тип заказа- на текущее время, время в пути 0 секунд; увеличение стоимости -20 рублей, установлено: - до сведения потребителя не доведена информация об исполнителе услуги (перевозчике, согласно ст.2 п.1 п.п.13 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта"- «перевозчик» - юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, принявшие на себя по договору перевозки пассажира, договору перевозки груза обязанность перевезти пассажира и доставить багаж), а именно: - фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя. Тем самым нарушен: п.1.2 ст. 9 Закона РФ №2300-1 « О защите прав потребителей» -Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".