ООО АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ "КВАРТИРА"

Из обращения, установлено:10.03.2023г между гр. С и ООО «Агентство недвижимости «Квартира» заключен агентский договор № 21626892 на продажу (поиск покупателя), сроком на четыре месяца. По истечении четырех месяцев гр. С решила прекратить действия договора. В агентстве недвижимости, поставили условие об оплате 30 тысяч рублей. Потребитель просит оценить правомерность действий агентства. Представленный Договор № 21626892 от 10.03.2023г, направлен для проведения экспертизы в Филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе». Получено Экспертное заключение №79-09-13/3656 от 25.07.2023 ( вх. №66-09-7075 от 27.07.2023г). В ходе экспертизы представленного договора установлены нарушения требований действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: 1. ООО «Агентство недвижимости «Квартира» при заключении договора № 21626892 от 10.03.2023 г. со Степановой В.В. допустило нарушение прав потребителя, выразившееся в виде включения в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя, а именно: - в подп. 2.2.2. п. 2.2. раздела 2 договора указано: «Агентство имеет право отказаться от исполнения настоящего Договора в случае обнаружения несоответствующих действительности предоставленных Клиентом сведений, уклонения Клиента от исполнения Договора, невозможности исполнения Договора по причине, не зависящей от Агентства». Данное условие договора противоречит п. 1 ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. - в подп. 2.4.2 п. 2.4. раздела 2 договора указано: «В случае нарушения настоящего условия, которое привело к невозможности исполнения настоящего Договора, Клиент по требованию Агентства обязан уплатить штраф в размере 50%, предусмотренного настоящим Договором вознаграждения Агентства», однако, условие в виде «уплаты штрафа Клиентом» является неправомерным, поскольку в законодательстве РФ такой вид ответственности потребителя отсутствует. - в п. 3.3. раздела 3 договора указано: «Все разногласия, вытекающие из настоящего Договора, Стороны будут стараться решить путем переговоров. Стороны обязуются в случае возникновения спора до обращения в суд направить в адрес другой Стороны письменную претензию», однако, условие в виде соблюдения претензионного порядка противоречит нормам законодательства, поскольку данная услуга не входит в категорию споров, где соблюдение претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора является обязательной. - в п. 5.3. раздела 5 договора указано: «Подписывая настоящий Договор, Клиент дает согласие в соответствии с законодательством России в области защиты персональных данных на обработку любых его персональных данных Агентством, в том числе на передачу их любым третьим лицам без или вместе с копиями документов, содержащих эти данные, в целях исполнения настоящего Договора в период его действия, а также для информирования в дальнейшем клиента об изменениях в услугах Агентства. Согласие предоставляется до момента отзыва его Клиентом», что противоречит п. 4 ст. 5 ФЗ 152 «О персональных данных», согласно которому, обработке подлежат не любые персональные данные, а персональные данные, которые отвечают целям их обработки. Кроме того, в п. 5.3. раздела 5 договора отсутствует информация о перечне персональных данных, на обработку которых потребитель дает согласие, что нарушает требования п. 4 ст. 9 ФЗ 152 «О персональных данных», где предусмотрен перечень персональных данных, который должен быть включен в согласие на их обработку. Таким образом, вышеуказанные условия ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. 2. ООО «Агентство недвижимости «Квартира» при заключении договора № 21626892 от 10.03.2023 г. со Степановой В.В. допустило нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах, в виде включения в договор условий, не имеющих отношения к предмету договора, а именно: - в п.п. А, п. 1.1. раздела 1 договора указано: «Действия Агентства: организовать и осуществить поиск потенциальных Объектов недвижимости», что противоречит целям заключения данного договора, в связи с тем, что договор был заключен потребителем не с целью поиска объектов недвижимости, а целью продажи (поиска покупателя) объекта недвижимости, указанной в преамбуле договора. Аналогичные нарушения содержат в себе п.п.2.1.1 п. 2.1 раздела 2, п.п. 2.1.5 п. 2.1 раздела 2, п.п. 2.4.4. п. 2.4 раздела 2, п.4.2 раздела 4 договора. Тем самым нарушены п.1 ст.10,п.1 ст.16, п.2 Статьи 16 п.п.1,15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. -Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: - условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права -иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.