ООО "СМАРТФИН"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО) поступило обращение потребителя Сухоплюева Ю.И. (вх. ЦЕО № 66-08-13716/ж-2023 от 03.07.2023г поступившее в ЦЕО из Прокуратуры Кировского района г. Екатеринбурга, с жалобой на нарушение прав потребителей при оказании юридических услуг, финансовых услуг, информационных услуг. Договор (Оферта) об оказании информационных услуг №ОФ-5YWDV2860 от 14.05.2023г содержит условие: «Заказчик оплачивает общую стоимость услуг, оказываемых в рамках настоящей Оферты, путем 100% предварительной оплаты за счет кредитных/заемных денежных средств, предоставляемых Заказчику в соответствии с кредитным договором». При заключении оферты, ООО «Смартфин» не проинформировал потребителя о возможности оплаты приобретаемых дополнительных услуг как за счет собственных, так и за счет кредитных средств. Не предоставил потребителю возможность при выборе способа оплаты дополнительных услуг самостоятельного (собственноручного) проставления отметки в отношении каждой дополнительной услуги. Оферта не содержит диалоговых окон о возможность выбора способа оплаты дополнительных платных услуг. В данной редакции пункт ограничивает установленное статьей 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей" право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); Согласно ст. 37 Закона о защите прав потребителей оплата оказанных услуг (выполненных работ) производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации. При этом, оплата услуг ООО «Смартфин» заемными средствами увеличивает сумму кредита, на которую насчитываются срочные проценты, установленные договором и увеличивает финансовую нагрузку на потребителя. Договор (Оферта) об оказании информационных услуг №ОФ-5YWDV2860 от 14.05.2023г содержит условие: «Заказчик поручает Обществу предоставить первичный учетный документ, подтверждающий факт осуществления расчета между Заказчиком и Обществом, сформированный в момент поступления Обществу предварительной оплаты услуг, оказываемых Обществом в рамках настоящей Оферты, в электронной форме путем его направления с помощью Оператора фискальных данных (ООО Ярус“, адрес: 117292, Москва, Нахимовский проспект, д.52/27 помещ Б) на адрес электронной почты Заказчика, указанный в настоящей Оферте, не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета. Для целей, указанных в настоящем абзаце Оферты (Цели обработки), Заказчик предоставляет Обществу согласие на передачу Оператору фискальных данных персональных данных Заказчика, указанных в настоящей Оферте и содержащихся в первичном учетном документе, подтверждающем факт осуществления расчета между Заказчиком и Обществом, которое действует до достижения Целей обработки и может быть отозвано заказчиком посредством направления письменного уведомления об отзыве на почтовый адрес Общества». Оферта не содержит диалоговых окон, позволяющих потребителю выразить согласие/ отказ от предоставления персональных данных третьему лицу. В силу части 1 статьи 9 Закона № 152-ФЗ субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором. Согласно п.4.ст. 16 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем. Договор (Оферта) об оказании информационных услуг №ОФ-5YWDV2860 от 14.05.2023г содержит условие: «В течение определенного в настоящей Оферте минимального срока (периода) пользования Заказчиком услугами Общества, стоимость таких услуг, оказываемых Заказчику, составляет 80% (восемьдесят процентов) от общей стоимости услуг, установленной настоящей Офертой. При условии оплаты Обществу фактически понесенных им расходов, пропорционально периоду оказания услуг, Заказчик вправе отказаться от исполнения условий настоящей Оферты, направив Обществу об этом соответствующее письменное уведомление на почтовый адрес Общества, при этом в случае отказа Заказчика от исполнения условий Оферты в течение определенного в настоящей Оферте минимального срока (периода) пользования Заказчиком услугами Общества, стоимость услуг за такой период их пользования Заказчиком в размере, определенном Офертой, является оплатой Заказчиком фактически понесенных Обществом расходов на оформление Заказчику услуг, оказываемых в рамках настоящей Оферты, в том числе на организацию подключения Заказчика к возможности предоставления ему услуг Обществом без минимального срока пользования». В указанной редакции условие противоречит ст.32 Закона Российской Федерации от 07.02.2012 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. При этом расходы должны быть подтверждены документально, и не могут быть определены до начала исполнения договора, в фиксированной сумме, процентном выражении. Таким образом, изложение условия договора в таком виде ущемляет права потребителя. В силу пункта 2 статьи 1 ГК РФ, граждане приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора. Согласно пункту 1 статьи 420 ГК РФ, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. В силу статьи 421 ГК РФ, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ). Согласно п.1 ст.422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами. Принцип свободы договора не предполагает возможности заключать соглашения, противоречащие закону, и не исключает применение норм о ничтожности сделок в случае обнаружившегося несоответствия условий договора требованиям закона. В силу п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, являются недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны