ООО "ПРОФРЕСУРС"

Рассмотрев поступившие сведения о следующих действиях (бездействии) установил, что обращение (заявление) гражданки Масловой Елены Юрьевны, поступившее в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Орджоникидзевском, Железнодорожном районах города Екатеринбурга, в городе Березовский, городе Верхняя Пышма (вх. №66-10-3096/ж-2023 от 20.03.2023 г.) содержит признаки нарушения обязательных требований: в обращении гражданина содержатся сведения о включении в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей при заключения договора поставки с ООО «Профресурс» ИНН 6686136067, ОГРН 1216600059060 На основании обращения гражданки Масловой Е. Ю. (вх. № 66-10-3096/ж-2023 от 20.03.2023) в отношении ООО "Профресурс" по факту включения в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей проведено контрольное (надзорное) мероприятие без взаимодействия – наблюдение за соблюдением обязательных требований (приказ № 66-10-13/14-163-2023 от 07.03.2023). В ходе мероприятия установлено, что 12.09.2022 между Масловой Е. Ю. и ООО «Профресурс» заключен договор поставки № 34/09. Согласно условиям договора, Поставщик обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель принять и оплатить товар: Кухонный гарнитур 3526*1781 (фурнитура: блюм/боярд); встроенный шкаф-купе с монтажом и доставкой 1700*600*2565 ЛДСП (перламутр), 2-х дверной (комбинированное стекло беж); монтаж кухонного гарнитура (без подключения). Общая сумма по договору составила 218 500 рублей 00 копеек, без НДС. Как следует обращения гражданки Масловой Елены Юрьевны, обязательства по вышеуказанному договору Поставщиком исполнены не в полном объеме, в частности не доставлен и не передан Покупателю Кухонный гарнитур 3526*1781 (фурнитура: блюм/боярд). Встроенный шкаф –купе доставлен, но услуги по монтажу не проведены по причине передачи ООО «Профресурс» некомплектного товара, отсутствуют детали для полной сборки шкафа. Согласно п. 2.1 Договора Поставщик производит поставку шкафа-купе в течение 20 (двадцати) рабочих дней, кухонная мебель в течение 60 (шестидесяти) рабочих дней с момента оплаты и согласования эскизов. Пунктом 2.2. Договора установлено, что доставка и монтаж входят в стоимость товара. Четвертым разделом указанного договора предусмотрена ответственность сторон, при этом пунктом 4.2 Договора предусмотрено, что за просрочку поставки товара Поставщик уплачивает Покупателю неустойку в размере 0.1% от суммы за каждый день просрочки. Данный пункт (4.2) Договора противоречит действующему законодательству и ущемляет права потребителя, поскольку пунктом 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Также договором предусмотрен претензионный и судебный порядок разрешения спора. Пунктом 5.2 Договора установлено, что споры, которые могут возникнуть при исполнении настоящего договора, будет разрешаться путем переговоров. В случае не достижения согласия, споры разрешаются в судебном порядке в Арбитражном суде по месту нахождения Поставщика. Указанное противоречит и не соответствует требованиям действующего законодательства. В соответствии со ст. 13, 14, 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования к исполнителю услуг. Согласно статье 17 Закона о защите прав потребителей защита прав потребителей осуществляется судом (пункт 1). Поскольку законодательством не установлен обязательный претензионный порядок разрешения споров между заказчиком и исполнителем, следовательно, потребитель вправе самостоятельно принимать решение о направлении претензии и досудебном разрешении спора. Изложенное ООО "Профресурс" условие ограничивает возможность гражданина обратиться за защитой прав в суд без предварительного обращения к исполнителю и проведения переговоров, чем нарушается ст. 17 Закона о защите прав потребителей. Условия пункта 5.2 договора поставки, устанавливающие подсудность в принятой ими редакции, ущемляет права потребителя, поскольку пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - его жительства, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Действующее законодательство предусматривает право потребителя, а не лица, оказывающего услуги, определять подсудность спора по иску, вытекающему из нарушения прав потребителей. Таким образом, изменение подсудности возможно лишь при соглашении сторон. Потребитель, подписывая заранее разработанную обществом форму договора, содержащего условие об изменении подсудности, не может его изменить в одностороннем порядке, поэтому реализация законного права, гарантированного пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, ставится в зависимость от воли и желания общества как лица, оказывающего услуги, что является ущемлением права потребителя. Включив в договор указанное условие о подсудности, общество ограничило права потребителей на альтернативный выбор суда. В соответствии со ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 3 ст. 23.1; п. 1 ст. 16; п. 1, 2 ст. 17, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»