ООО "ОЛМЕД-Т"

При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции 313122070 В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе поступило обращение гр.Б. (вх. № 9271/ж-2023 от 31.03.2023г., № 66-09-3034/ж-2023 от 03.04.2023г.) с жалобой на нарушение прав потребителей при оказании медицинских услуг. В ходе проведения контрольно-надзорного мероприятия без взаимодействия – наблюдение за соблюдением обязательных требований в отношении ООО «ОЛМЕД-Т» и анализа представленных к обращению документов (договора № 14520561 от 04.05.2022г..) установлены нарушения требований действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей, а именно: 1. При анализе договора возмездного оказание медицинских услуг, заключенного ООО «ОЛМЕД-Т» с потребителем, а именно: с гр. Б. № 14520561 от 04.05.2022г. установлено, что договор не содержит следующие сведения: наименование органа, осуществившего государственную регистрацию; наименование, адрес места нахождения и телефон лицензирующего органа; перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг, условия и сроки предоставления платных медицинских услуг. В соответствии с п.17 «Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» (далее – Правил), утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 1006 договор должен содержать: а) сведения об исполнителе: наименование и фирменное наименование (если имеется) медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; фамилия, имя и отчество (если имеется) индивидуального предпринимателя, адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа; б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя); фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица; наименование и адрес места нахождения заказчика - юридического лица; в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика; ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора; з) порядок изменения и расторжения договора; и) иные условия, определяемые по соглашению сторон. Таким образом, при заключении договора на оказание медицинских услуг обязательно соблюдение соответствующих требований п. 17 Правил посредством указания в заключаемых договорах, в том числе, наименования органа, осуществившего государственную регистрацию; наименования, адреса места нахождения и телефона лицензирующего органа; перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией; перечня платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимости платных медицинских услуг, условий и сроков предоставления платных медицинских услуг. 2. При анализе договора возмездного оказания медицинских услуг, заключенных ООО «ОЛМЕД-Т» с потребителем, а именно: с гр. Б. № 14520561 от 04.05.2022г. установлено, что в договоре содержатся условия, ущемляющие установленные законом права потребителей: - в п.1.4 договора предусмотрено: «Пациент подтверждает, что на момент подписания настоящего Договора Исполнитель ознакомил его с действующим в медицинской организации Прейскурантом цен (тарифом) на медицинские услуги, утвержденным в установленном порядке». Данный пункт является ущемляющим права потребителей, так как изначально ставит стороны в неравное положение и не позволяет потребителю заявить свое несогласие с ними. Таким образом, у потребителя отсутствует возможность выражения согласия или отказа. Формальное включение в договор условия о том, что потребитель ознакомлен с прейскурантом, не свидетельствует о том, что потребитель в действительности фактически ознакомлен с ним, ознакомление потребителя с прейскурантом, в котором указан полный перечень всех услуг, оказываемых центром, не свидетельствует о том, что с потребителем согласована стоимость отдельных услуг и этапов лечения, оказываемых по договору. - в п.4.5 договора предусмотрено: «Исполнитель не несет ответственность в случаях: -возникновения осложнений по вине Пациента (при невыполнении назначений врача, несвоевременном сообщении о возникших отклонениях, нарушениях в состоянии здоровья, несоблюдении предписанного лечащим врачом режима, отказе от применения эластичных бинтов или при их неправильном применении, отказе от ношения или неправильном ношении компрессионного трикотажа, несоблюдении правил личной гигиены, неявке или несвоевременной явке на назначенный лечащим врачом прием и др.» В соответствии с ч. 3 ст. 27 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане, находящиеся на лечении, обязаны соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период их временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в медицинских организациях. Нарушение пациентом плана диагностики и лечения, режима осуществляемых процедур, несоблюдении врачебных рекомендаций и назначений может являться основаниями для освобождения исполнителя от ответственности за недостатки, если они возникнут вследствие данных обстоятельств, но без указания ссылки на причинно-следственную связь данные условия ограничивают ответственность исполнителя, например, в том случае, если несоблюдение рекомендаций врача имело место, но не явилось причиной недостатков. - в п.4.6 договора предусмотрено: «В случае невозможности исполнения обязательств по настоящему договору, возникшей по вине Пациента, предоставленные ему услуги подлежат оплате в полном объеме». - п.4.7 договора предусмотрено: «В случае досрочного расторжения договора по инициативе Пациента по причинам, не зависящим от Исполнителя, в том числе при отказе Пациента от медицинского вмешательства (п.2.1.8), Пациент оплачивает Исполнителю фактически выполненные медицинские услуги, а также возмещает фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с подготовкой проведения дальнейшего лечения Пациента». - п.5.5 договора предусмотрено: «В случае досрочного расторжения договора по инициативе Пациента по причинам, не зависящим от Исполнителя, в том числе при отказе Пациента от медицинского вмешательства, Пациент оплачивает Исполнителю фактически выполненные медицинские услуги, а также возмещает фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с подготовкой проведения дальнейшего лечения Пациента». В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. - в п.6.1 договора предусмотрено: «При наличии у Пациента претензий к проведенным обследованиям, консультациям специалистов, лечению или в связи с ним пациент обязан в тот же день проинформировать о данном факте лечащего врача и/или представителя администрации Исполнителя». В соответствии с п. 3 ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).