ООО "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"

От гр. Горбуновой А.А. в Управление поступило обращение (вх. № 5271/ж-2023 от 27.02.2023), содержащее сведения об отказе Ozon (ООО «Интернет Решения») в продлении действия или возврате денежных средств за подарочный сертификат с истекшим сроком действия. Согласно принятых и применяемых Обществом в работе Условий использования Подарочного сертификата, Держатель вправе Активировать Подарочный сертификат только в течение его Срока действия (п. 2.2.1 Условий). Под Активацией понимается совершение Держателем действий по введению буквенно-цифрового кода Подарочного сертификата в специальное поле активации «Кодовые слова и сертификаты» на Сайте, после чего денежные средства зачисляются на Баланс средств. По мнению Управление такое договорное условие не соответствует закону и является недействительным на основании ст. 168 ГК РФ и ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), поскольку ни указанный закон, ни иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за сертификат (карту) предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем сертификата (карты) требования об их возврате, в том числе в случае истечения срока действия сертификата (карты) и не приобретения товара. Указанная позиция совпадает с неоднократно выраженной Верховным Судом РФ правовой позицией, согласно которой к правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт (сертификатов) следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи. Приобретение потребителем подарочного сертификата (карты) подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем. Поскольку товар не конкретизирован, срок передачи товара потребителю не определен, – соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом. Следовательно, условие, содержащиеся в п. 2.2.1 Условий использования Подарочного сертификата ООО «Интернет Решения» является недействительным в силу ничтожности и ущемляют предусмотренное законом право потребителя на возврат суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.