ООО "ЦТВ"

В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе обратился потребитель Рощупкин М.Ю. вх. № 66-09-15961/ж-2022 от 28.12.2022 г./ № 66-09-38300/ж-2022 от 26.12.2022 г.) Из обращения установлено: 14.12.2022г был приобретен комплект спутникового телевидения в салоне МТС по адресу Свердловская область г. Нижний Тагил ул. Ленина,54 с заключением Договора об оказании услуг связи продавцом Шишовой А.О. 24.12.2022г спутниковое телевидение перестало работать. Абонент обратился на горячую линию МТС и узнал, что договор в клиентскую базу внесен не был. 25.12.2022г абонент обратился с устной претензией к продавцу комплекта спутникового телевидения АО «РТК». На претензию он внятного ответа не услышал. Из-за халатного отношения сотрудников абонент не мог получать услугу связи по просмотру спутникового телевидения. К обращению приложен Договор об оказании услуг спутникового ТВ от 14.12.2022г № 79521163224 с Вещателем ООО «Цифровое телерадиовещание» (далее Договор). При рассмотрении Договора, установлено: 1.Согласно Договора, он заключен с вещателем ООО «Цифровое телерадиовещание». Вместе с тем, печать организации указанная в договоре АО «Русская телефонная компания». Таким образом, договор утвержден иным юридическим лицом, информация о котором в Договоре отсутствует. 2. Согласно преамбулы Договора: Подписывая Договор Абонент выражает свое согласие с полным текстом Условий оказания услуг спутникового телевидения «ЦТВ» размещенных на сайте www.mts.ru в разделе «Спутникового ТВ» (далее-Условия) оказываемых ООО «ЦТВ» (далее- Вещатель)и иными частями Договора подтверждает ознакомление с перечнем лиц, которые могут обрабатывать его персональные данные, а так же то, что тарифный план Вещателя, иные составляющие тарифного плана, Условия со всеми приложениями ему известны и им получены. При анализе представленного договора и Условий, размещенных на сайте www.mts.ru, установлено: Отсутствует информация: -место заключения Договора. Тем самым нарушены: Ст.44 Федеральный Закон 126-ФЗ «О связи»- Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации. Правилами оказания услуг связи регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора, особенности оказания услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон.1.На территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством, настоящим Федеральным законом и правилами оказания услуг связи. П.13 Постановления Правительства РФ от 22 декабря 2006 г. N 785 "Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания"- Оператор связи вправе поручить третьему лицу заключение договора от имени и за счет оператора связи, а также осуществление от его имени расчетов. В соответствии с договором, заключенным третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи. П.20 п.п. «а» Постановления Правительства РФ от 22 декабря 2006 г. N 785 "Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания" - В договоре с абонентом должны быть указаны следующие сведения: а) дата и место заключения договора. П.1,2 ст.8 Закона РФ от 07.02.1992 г №2300-1 «О защите прав потребителей»- Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. П.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г №2300-1 «О защите прав потребителей»- Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. П.2 ст.10 - Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера.