ООО "АСТО"

В соответствии с пунктом 13 раздела IV Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» (далее — Правила № 416) ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления. При рассмотрении обращения Департаментом установлено, что 10.10.2022 от заявителя в аварийно-диспетчерскую службу (далее - АДС) первый звонок поступил в 16:53 часа с ожиданием вызова в 38 секунд оператор ответил, но звонок был скинут. Второй звонок поступил в 17:09 часа, с ожиданием вызова 40 секунд АДС не ответила на данный звонок. После не состоявшего звонка в течении 3 минут в 17:12 АДС осуществлен исходящий вызов на номер телефона заявителя, с ожиданием в 8 секунд оператором осуществлен сброс вызова. Третий звонок поступил в 17:34 часа с ожиданием вызова в 29 секунд оператор ответил и принял заявку. Таким образом, не осуществлено взаимодействие со звонившим в течении 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу 10.10.2022 в 16:53. На основании изложенного выше, руководствуясь положениями ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ПРЕДОСТЕРЕГАЮ Обеспечить соблюдение обязательных требований к порядку осуществления аварийно- диспетчерского обслуживания посредством взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником помещения в многоквартирном доме.