ООО "ДОМ ПЛЮС"

При рассмотрении поступившего в адрес Департамента государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области обращения (от 16.03.2022 № 29-01-68-4817/1) собственника жилого помещения № 73 в жилом многоквартирном доме 4Б по ул. Емлина, г. Первоуральск, установлено, что сведения, отраженные в обращении, содержат признаки нарушения обязательных требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в многоквартирном доме. Согласно ч. 2 ст. 162 ЖК РФ по договору управления многоквартирным домом управляющая организация по заданию собственников помещений в многоквартирном доме в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам или в случаях, предусмотренных ст. 157.2 ЖК РФ, обеспечить готовность инженерных систем, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность. Таким образом, в силу ч. 2 ст. 162 ЖК РФ управляющая организация обязана предоставлять собственникам помещений в многоквартирных домах коммунальные услуги и соблюдать требования Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354). Согласно п. 105 Правил № 354 при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем, а в случаях, предусмотренных пп. «б», «г» - «ж» п. 17 Правил № 354, - аварийно-диспетчерскую службу, деятельность которой 3 организована управляющей организацией, товариществом или кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (далее - АДС). Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации АДС. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник АДС обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации (п. 106 Правил № 354). Согласно п. 17 постановления Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» заявки принимаются при непосредственном обращении в АДС, в том числе посредством телефонной связи. Регистрация заявок осуществляется в журнале учета заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах или в автоматизированной системе учета таких заявок (при ее наличии) и с использованием в соответствии с законодательством Российской Федерации записи телефонного разговора. Журнал учета заявок должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью АДС. АДС обязана обеспечить хранение указанного журнала в занимаемом этой службой помещении и ознакомление по желанию собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, в отношении которых эта служба осуществляет аварийно-диспетчерское обслуживание, с внесенными в журнал учета заявок записями, в том числе и осуществлять хранение записей телефонных разговоров, поступивших в АДС. Заявка заявка об отсутствии электричества от собственника поступила 29.10.2021 посредством телефонного звонка в АДС ООО «Дом плюс». Запись входящего телефонного звонка управляющей организацией в адрес Департамента не предоставлена, так как в октябре 2021 года производились работы по замене программного обеспечения и осуществлялся переход с одного сервиса на другой, что подтверждается актом выполненных работ № 000043 от 31.10.2021 и акта об утрате информации в программном обеспечении, обеспечивающим работу АДС, согласно которых после установления лицензионной операционной системы на компьютерах в октябре 2021 АДС, выявлена частичная утрата ранее сохраненной информации, а именно, утрачены идентифицирующие признаки записи телефонных разговоров за период с 15.10.2021 по 31.10.2021. На основании изложенного выше, руководствуясь положениями ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ПРЕДОСТЕРЕГАЮ ООО «Дом плюс» о недопустимости нарушения обязательных требований при осуществлении деятельности по управлению многоквартирного дома, в части требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания.