ПАО "Т ПЛЮС"

В адрес Департамента государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области (далее – Департамент) поступило обращение от 19.05.2022 № 29-01-01-9528/1 потребителя, проживающего по адресу: г. Екатеринбург, пер. Сызранский, д. 17, кв. 417. В соответствии с п. 61 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011 если в ходе проводимой исполнителем проверки достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и (или) проверки их состояния исполнителем будет установлено, что прибор учета находится в исправном состоянии, в том числе пломбы на нем не повреждены, но имеются расхождения между показаниями проверяемого прибора учета, распределителей и объемом коммунального ресурса, который был предъявлен потребителем исполнителю и использован исполнителем при расчете размера платы за коммунальную услугу за предшествующий проверке расчетный период, то исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу и направить потребителю в сроки, установленные для оплаты коммунальных услуг за расчетный период, в котором исполнителем была проведена проверка, требование о внесении доначисленной платы за предоставленные потребителю коммунальные услуги либо уведомление о размере платы за коммунальные услуги, излишне начисленной потребителю. Излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов. В силу п. 42 (1) и п. 69 Правил № 354 плата начисляется в текущем расчетном периоде, информация об объеме и размере платы за коммунальную услугу, предоставленную в расчетном периоде, указывается в платежном документе. Согласно п. 42 (1) п. 61 Правил № 354 потребитель не освобождается от начисления платы в текущем расчетном периоде при наличии «переплаты» за такую коммунальную услугу, а п. 69 Правил № 354 не освобождает исполнителя от предоставления достоверной и однозначно понимаемой информации в платежном документе о размере излишне уплаченной суммы за коммунальную услугу, об объеме коммунальной услуги, потребленной в расчетном периоде, о размере платы за нее, начисленной в таком расчетом периоде, о размере «остатка» излишне оплаченной суммы с учетом зачета платы за «текущий» расчётный период. В силу ст. 10 Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ФЗ РФ № 2300- 1) установлена обязанность предоставления исполнителем потребителю необходимой, достоверной и однозначно понимаемой информации об предоставляемых услугах. Из доводов заявителя следует, что плата за излишне оплаченный объем тепловой энергии (минус 3,581 Гкал) за услугу отопления не зачтена в счет будущих периодов (перерасчет не проведен). Из представленной ПАО «Т Плюс» информации следует, что на основании акта контрольного снятия показаний индивидуального прибора учета тепловой энергии ПАО «Т Плюс» проведен перерасчет, а именно плата за излишне оплаченный объем тепловой энергии (минус 3,581 Гкал) зачтена в счет будущих периодов, плата за услугу отопления начисляется. Между тем анализ платежных документов за март 2022 года, апрель 2022 года, май 2022 года, размещенных в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, показал, что информация об излишне уплаченной потребителем сумме за услугу отопления предоставлена не корректно, в платежных документах не представлена информация о размере начисленной платы за расчетный период, об объеме коммунальной услуги отопления (тепловой энергии), за которую такая плата начислена собственнику. ПАО «Т Плюс» обеспечить соблюдение обязательных требований (п. 42(1), п. 61, п. 69 Правил № 354) в части представления в платежных документах достоверной и однозначно понимаемой информации об излишне уплаченной потребителем сумме за коммунальную услугу отопления, о размере начисленной платы за расчетный период, об объеме коммунальной услуги отопления (тепловой энергии), за которую такая плата начислена собственнику кв. 417 по адресу: г. Екатеринбург, пер. Сызранский, д. 17.