ООО "ЖИВИКА ЦЕНТР"

В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (ЦЕО) поступило обращение (вх. в ЦЕО № 66-08-25959/ж-2022 от 21.12.2022 г) с жалобой на нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей при размещении ценников на лекарственные препараты в аптечной сети «Живика» по адресу: г. Екатеринбург, ул. Новгородцевой, д. 13а. 28.12.2022 г., при проведении мероприятия без взаимодействия в отношении аптеки "Живика", расположенной по адресу: 620092, г. Екатеринбург, ул. Новгородцевой, д. 13а, деятельность в котором осуществляет ООО «Альфа Живика», установлено, что отсутствуют ценники на реализуемые лекарственные препараты с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). На реализуемые парфюмерно-косметические товары, торговой марки «LA ROCHE-POSAY» имеется ценник с указанием цифрового кода, однако информация о цене отсутствует. В аптеке возможно узнать стоимость товара через электронное устройство или непосредственно у фармацевта (продавца, кассира). Статьей 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрена обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Согласно п.3 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи", продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). Согласно пункту 35 Приказа Минздрава России от 31.08.2016 N 647н "Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения" информация о лекарственных препаратах, отпускаемых без рецепта, может быть размещена на полке в виде постера, воблера и иных носителях информации в целях предоставления покупателю возможности сделать осознанный выбор товара аптечного ассортимента, получить информацию о производителе, способе его применения и с целью сохранения внешнего вида товара. Также в удобном для обозрения месте должен быть помещен ценник с указанием наименования, дозировки, количества доз в упаковке, страны производителя, срока годности (при наличии). Материалами дела подтверждается, что ценники на реализуемые лекарственные препараты с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.) в аптеке общества отсутствуют. Доводы о том, что требование о размещении бумажного ценника на каждой единице товара действующим законодательством не предусмотрено; необходимая информация о товарах, в том числе о ценах на товары, доведена до потребителей на бумажных носителях (перекидные демосистемы), а также посредством электронного информирования путем размещения информации на электронной витрине были предметом рассмотрения апелляционного суда и им дана надлежащая оценка. С учетом вышеприведенных норм права, при размещении товаров на полках витрин наглядным и доступным способом своевременного доведения до покупателей информации о товарах, их цене будет размещение в непосредственной близости от этих товаров ценников, тогда как для получения информации через электронное устройство (которое установлено одно в аптеке), необходимо отходить от витрины, запомнив наименование препарата (для его последующего ввода). Обеспечить своевременное получение покупателем такой информации также невозможно, поскольку при пользовании кем-либо этой системой покупатель лишен возможности получить данную информацию. Более того, доступность такого способа получения информации, при котором необходимо уметь пользоваться электронным устройством, для лиц пожилого возраста не подтверждена. Требование о наглядности и доступности информации подразумевает ее получение без совершения покупателем для того дополнительных действий по набору в электронном устройстве названия препарата. Способы информирования потребителей являются дополнительными, не заменяют обязанность разместить ценник с необходимой информацией о товаре в непосредственной близости от товара.