ООО "АГАТ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) Из обращения гр Турдиматова Т.Т. (вх. № 66-08-22350/ж-2022 от 01.11.2022г); должностным лицом Степановой Юлией Олеговной специалист-эксперт ЦЕО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в ходе анализа представленных потребителем документов установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно: 12.09.2022г. между Турдиматовым Т.Т. и ООО «Агат» заключен договор купли-продажи №ЕК/086 от 12.09.2022г. на покупку транспортного средства skoda yeti стоимостью 1000000 рублей. В договор от 12.09.2022г. № ЕК/086 включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителя: Пункты 5,2, 5.3.1, 5.3.2, 5.4 Содержат условия, согласно которым: Передача ТС происходит только в присутствии уполномоченного представителя Продавца…. Если осмотр Автомобиля осуществляется Покупателем самостоятельно, то все риски, связанные с внешним видом и техническим состоянием ТС возлагаются на Покупателя и его устроило качество и характеристики автомобиля. Все выявленные недостатки отражаются в Акте прима-передачи Покупателем и Покупатель берет на себя ответственность за полноту отражения количества и качества недостатков. После оформления ПТС и акта приема-передачи Автомобиля, Покупатель не вправе ссылаться на внешние и технические недостатки Автомобиля, которые могли быть выявлены при его осмотре Покупателем. Согласно Ст. 19. Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Согласно ст.22. Закона о защите прав потребителей требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Данные пункты договора ущемляет права потребителя на предъявление требований о некачественном товаре Продавцу в течение гарантийного срока товара или в течение срока его службы. Пункты 5.8, 5.9, 6.2, 6.4, содержат условия, согласно которым: Стороны пришли к соглашению, что в случае необоснованного отказа Покупателя от получения автомобиля, Покупатель обязуется возместить Продавцу затраты, связанные с приобретением (реализацией) ТС, но не менее 20% от суммы, указанной в п. 3.1 настоящего Договора (штрафные санкции за утрату возможности продажи ТС другому покупателю). В случае, если Покупатель необоснованно отказался от получения приобретенного ТС, то помимо штрафных санкций Покупатель оплачивает Продавцу денежные средства из расчета 1000,00 рублей за каждый день хранения ТС. В случае задержки получения транспортного средства по вине Покупателя, т.е. если это не вызвано причинами, признаваемыми уважительными по Российскому законодательству, либо в силу обычаев делового оборота, покупатель уплачивает продавцу за хранение транспортного средства из расчета 1000 (одна тысяча) рублей, 00 копеек за каждый день просрочки» За просрочку оплаты автомобиля Покупатель выплачивает Продавцу проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 0,5% от неоплаченной стоимости. Письменное соглашение об урегулированию спора содержит условие в п. 5, согласно которому «Также сторонами настоящего соглашения достигнуто соглашение о неразглашении информации в отношении совершенной сделки …….Потребитель обязуется не разглашать информацию о Продавце, сотрудниках…. Не обсуждать с третьими лицами деятельность Продавца…….Если Потребитель нарушит условия настоящего соглашения, то Продавец имеет право требовать с Потребителя сумму штрафных санкций в размере 200000,00 рублей» Правоотношения между потребителями (покупателями) и продавцами (организациями и индивидуальными предпринимателями) регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300 -1 «О защите прав потребителей», а также принятыми в соответствии с этим законом нормативно-правовыми актами. В соответствии со Ст. 18. Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Согласно ст.450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора. Согласно ст.450.1. ГК РФ Предоставленное право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным. Законом РФ «О защите прав потребителей» ответственность потребителя за нарушения обязательств по оплате не предусмотрена. По общим правилам о гражданско-правовой ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Заказчика, с учетом того, что основная обязанность Заказчика состоит в оплате оказанных услуг, просрочка в исполнении которой влечет уплату процентов за неправомерное удержание денежных средств в соответствии с ст. 395 ГК РФ (в виде процентов на сумму неуплаченных денежных средств, размер которых определяется существующей учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части). На момент заключения договора процентная ставка рефинансирования (учетная ставка), установлена Банком России в размере 8,5% годовых, что составляет около 0,02% в день. Установление ответственности за нарушение срока оплаты в размере 0,5% от неоплаченной суммы, значительно превышает размер, установленный законодательством. В силу ч.1 ст.10, ст.14 ГК РФ, законодательством запрещается злоупотреблять правом, а способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения. В соответствии со ст. 886 ГК РФ Договор хранения должен быть заключен в письменной форме. Договор хранения, предусматривающий обязанность хранителя принять вещь на хранение, должен быть заключен в письменной форме независимо от состава участников этого договора и стоимости вещи, передаваемой на хранение. Простая письменная форма договора хранения считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено хранителем выдачей поклажедателю: сохранной расписки, квитанции, свидетельства или иного документа, подписанного хранителем; номерного жетона (номера), иного знака, удостоверяющего прием вещей на хранение, если такая форма подтверждения приема вещей на хранение предусмотрена законом или иным правовым актом либо обычна для данного вида хранения. Согласно ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Таким образом Пункты 5.8, 5.9, 6.2, 6.4 договора, нарушают право потребителя на односторонний отказ от договора купли-продажи в порядке предусмотренном законодательством РФ. А также нарушают право потребителя на отказ от исполнение договора в случае продажи ему товара ненадлежащего качества. Ущемляют права потребителя, устанавливая размер ответственности потребителя за нарушение денежного обязательства в размере, значительно превышающем установленный законодательством, а также ущемляют права потребителя на отказ от дополнительных услуг, оказываемых за плату. Дополнительное соглашение №ЕК/086 от 12.09.2022г. содержит условие: по соглашению сторон покупателю предоставляется акционная скидка на автомобиль в размере 100000 рублей. Стороны согласились что акционная скидка, предусмотренная настоящим дополнительным соглашением, предоставляется при условии приобретения дополнительного оборудования. Случае невыполнения условий скидка покупателю не предоставляется. Указанными условиями договора обусловливается приобретение одних товаров (автомобиля) обязательным приобретением иных товаров (дополнительного оборудования). Отказываясь от дополнительного оборудования потребитель вынужден оплачивать более высокую цену за автомобиль по договору купли-продажи. Более того, до потребителя не доведена полная и достоверная информация, а именно: Согласно договору купли-продажи от 12.09.2022г. полная стоимость автомобиля составила 1000000 рублей, в то время как в дополнительном соглашении от 12.09.2022г. стоимость автомобиля указана выше 1100000 рублей. Тем самым продавец при заключении договора купли-продажи не предоставил полную и достоверную информацию о стоимость автомобиля. В договоре купли-продажи ТС от 12.09.2022г. отсутствуют сведения о юридическом лице, а именно адресе местонахождения юридического лица. Согласно ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 14.07.2022) "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: -условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; - условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; -условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; - условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; - иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей Согласно ст.10 Закона РФ от 02.07.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: – цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес). Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В соответствии с требованиями ст. 12 Закона РФ от 02.07.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.