ООО "АН ГРАНД"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту-ЦЕО) поступило обращение гр. Бордиян А.С. (вх. в ТО № 66-08-21568/ж-2022 от 20.10.202г.), по вопросу возможного нарушения прав потребителя. В ходе анализа представленных потребителем документов установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно: Между гр. Бордиян А.С. и ООО «АН Гранд» заключен Публичный договор-оферта возмездного оказания услуг. ООО «АН Гранд» допущено включение в Публичный договор-оферта возмездного оказания услуг, условий ущемляющих установленные законом права потребителей, а именно: «п. 8.7 Исполнитель не несёт ответственности по Договору в случае отказа Заказчика от использования предложенных контактных данных собственников, в случае самостоятельного заселения или в других случаях, повлекших за собой нарушение условий настоящего Договора. Неиспользование Заказчиком оказанной услуги или её частичное использование не влечет возврат денежных средств»; «п.11.4 В случае, если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более указанного срока, либо, когда при их наступлении обеим Сторонам становится очевидным, что они будут действовать более этого срока, Стороны обязуются обсудить возможности альтернативных способов исполнения настоящего Договора или его прекращения без возмещения убытков». Согласно ст.782 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. «п.5.1.6 В случае внесения Исполнителем изменений в Договор, Исполнитель обязуется опубликовать указанные изменения на Web-сайте Исполнителя по адресу https://grand-an.ru/oferta/; п.5.1.6.1 Изменения вступают в силу не менее чем через 10 (Десять) календарных дней с момента их опубликования; п.5.1.6.2 В случае согласия Заказчика с такими изменениями настоящий Договор продолжает своё действие с учётом указанных изменений»; «п.9.3 Настоящий договор может быть прекращен досрочно в случае одностороннего отказа Исполнителя ввиду неисполнения Заказчиком обязательства принятых им на себя в соответствии с условиями настоящего Договора; В соответствии со ст.309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства перед потребителем или одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, установленных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Ни в Гражданском кодексе, ни в иных законах или иных правовых актах не содержится перечня случаев, когда исполнитель по договору оказания услуг в отношениях с потребителем вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора или изменить условия договора. Соответственно изменение и/или расторжение договора возможно только по соглашению сторон (п.1 ст.452 ГК РФ) или по одностороннему требованию исполнителя в судебном порядке в случаях, перечисленных в п.2 ст. 450 ГК РФ. Согласно ч.1ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. «п. 10.2. При недостижении согласия, споры передаются на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя при обязательном соблюдении предварительного претензионного порядка разрешения споров…»; В силу ч. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Данные условия Договора ущемляют права потребителя, ограничивает его право на судебную защиту (указав суд по месту нахождения Исполнителя). Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок рассмотрения споров между потребителем и исполнителем услуг. Согласно ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, приводит к недействительности заключенного договора, и создает угрозу имуществу потребителей неопределенного круга лиц по причине возникновения возможного причинения им имущественного вреда.