АО "ПЕРВОУРАЛЬСКБАНК"

В связи с поступлением в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области из Управления Федеральной антимонопольной службы по Свердловской области заявления Вершке Е.В. (вх. № 66-11-7265/ж-2022 от 01.11.2022 г.) с жалобой в отношении АО «Первоуральскбанк» о включении в договор срочного вклада (депозита) № 27227 от 04.07.2022, № 27273 от 08.07.2022, заключенного гр. Вершке Е.В. с АО «Первоуральскбанк», пункта 6.6. «Я предоставляю Банку право направлять мне информацию, включая информацию рекламного характера, об услугах Банка и/или третьих лиц по всем известным Банку адресам и контактам, в том числе посредством телефонной коммуникации/направления СМС сообщений, а также посредством направления сообщений адресу электронной почты» установлено следующее. При подписании договора № 27227 от 04.07.2022, № 27273 от 08.07.2022 потребителю не была предоставлена возможность внести изменение в договор (отказаться от данного условия). После заключения договора, в тот же день, потребитель обратился с письменным заявлением в АО «Первоуральскбанк» с информацией о несогласии на получение любой информации рекламного и информационного характера. Однако, 04.10.2022 г. 12:08 потребитель получил на мобильный телефон SMS-сообщение (рекламу). В ходе анализа обращения Вершке Е.В. (вх. № 66-11-7265/ж-2022 от 01.11.2022 г.) и приложенных документов («выкопировка» из договора) усматриваются следующие нарушения обязательных требований, а именно: Пункт 6.6. договора содержит условие «Я предоставляю Банку право направлять мне информацию, включая информацию рекламного характера, об услугах Банка и/или третьих лиц по всем известным Банку адресам и контактам, в том числе посредством телефонной коммуникации/направления СМС сообщений, а также посредством направления сообщений адресу электронной почты», ниже договор содержит строку «Подпись» (поставлена ✔), в данной строке имеется подпись Вершке Е.В. В диалоговом окне под пунктом договора (под условием договора) возможность для выражения согласия /не согласия отсутствует. Т.е., Банк разработал стандартные документы (договоры) и включил в них фразу о том, что клиент подтверждает свое согласие на получение рекламы – выражает своё согласие на условие договора, которое является его неотъемлемой частью. Тогда как, по мнению административного органа, договор должен содержать ярко выраженное альтернативное условие, предоставляющее потребителю возможность выбора (согласия либо отказа) условия о праве Банка направлять потребителю информацию, включая информацию рекламного характера. Ставя подпись под документом, потребитель подтверждает согласие со всеми условиями на данной странице (в том числе о согласии получать информацию, включая информацию рекламного характера), и соответственно, при желании отказаться от какого-либо предложенного условия не может исключить эти условия из текста. Тем самым потребителю не предоставляется возможность отказаться от какого-либо условия. Тогда как, возможность потребителя реализовать свободный и осознанный выбор осуществляется путем предоставления полной информации и возможности отказа от услуги в случае, когда потребитель решил оформить вклад без них. Включение в договор вклада данного условия, фактически являющееся условием оформления вклада, свидетельствует о злоупотреблении свободой договора. В соответствии с ч. 2, ч.3 ст.16 «Закона о защите прав потребителей», запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. В соответствии же с ч. 1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Статья 834 ГК РФ предусматривает «Договор банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин, признается публичным договором (статья 426). К отношениям банка и вкладчика по счету, на который внесен вклад, применяются правила о договоре банковского счета (глава 45), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы или не вытекает из существа договора банковского вклада». Тогда как, гл. 45, ст. 846 устанавливает следующее. При заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. Также, в силу гл. 4 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», ст. 857 ГК РФ, исполнитель должен обеспечить сохранность персональных данных клиента и не осуществлять распространение сведений без его согласия. Соответственно, Общество должно излагать условия договора таким образом, чтобы потребитель имел возможность реализовать право выбора на согласие или отказ от передачи персональных сведений третьим лицам. Таким образом, изложение условия договора в виде, лишающем потребителя права выбора, ущемляет права потребителя.