ГБУСО КРАСНОУРАЛЬСКАЯ ВЕТСТАНЦИЯ

В адрес Территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области в городе Качканар, городе Кушва, городе Красноуральск, городе Нижняя Тура поступило обращение гр. Ф. (вх. ТО № 66-06-3846/ж-2022 от 07.07.2022 г., вх. Упр. № 20447/ж-2022), содержащее следующую информацию. Гр. Ф. обратилась в административный орган поскольку считает, что ГБУ СО «Красноуральская ветстанция», осуществляющим деятельность в подразделении Нижне-Туринской ветлечебницы, расположенной по адресу: Свердловская область, город Нижняя Тура, гск Новое зольное поле, нарушается действующее законодательство о защите прав потребителей. 27.06. 2022 г. гр. Ф. обратилась в Нижне-Туринскую ветлечебницу, расположенную по адресу: Свердловская область, город Нижняя Тура, гск Новое зольное поле, в результате оказания платных ветеринарных услуг, исполнитель допустил взимание оплаты за не оказанную по факту услугу. Потребитель обратилась с просьбой поставить укол антибиотика коту. Предоставила свои лекарственные препараты, шприцы (2 шт.). Перед процедурой последней не была озвучена стоимость на ветеринарные услуги. Фельдшер подразделения произвела медицинскую манипуляцию (инъекцию) и потребовала оплату за оказанную услугу в размере 422 руб. По представленному чеку в оказанную услугу входили: терапевтические мероприятия (первичный приём, инъекция, консультация). Перечисленные действия фельдшером не были предприняты, в этой связи гр. Ф. считает, что услуга «первичный приём» не предоставлена и соответственно не должна быть оплачена. Фельдшер подразделения не предупредила потребителя о стоимости услуг заранее, соответствующая информация в наглядной и доступной форме на стенде подразделения, отсутствовала. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" и Законом РФ "О ветеринарии" для регулирования отношений, возникающих между потребителями и исполнителями при оказании платных ветеринарных услуг, разработаны «Правила оказания платных ветеринарных услуг», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.08.1998г. №898 (далее-Правила). В соответствии с этими правилами к платным ветеринарным услугам относятся, в том числе клинические, лечебно-профилактические, ветеринарно-санитарные, терапевтические, хирургические, акушерско-гинекологические, противоэпизоотические мероприятия, иммунизация (активная, пассивная), дезинфекция, дезинсекция, дератизация, дегельминтизация. Исполнитель обязан предоставлять потребителю информацию в наглядной и доступной форме об оказываемых ветеринарных услугах (выполняемых работах). Эта информация должна находиться в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать: -перечень основных видов платных ветеринарных услуг (работ) и формы их предоставления; -прейскуранты на ветеринарные услуги; -образцы препаратов, лекарственных средств и др.; -средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг; -образцы типовых договоров, квитанций, жетонов, расписок, талонов и других документов, удостоверяющих исполнение и оплату услуг (работ); -сведения о льготах, предусмотренных для отдельных категорий потребителей (инвалидов, участников Великой Отечественной войны и т.д.) в соответствии с законодательством Российской Федерации; -нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных; -сведения об органе по защите прав потребителей; -сведения о местонахождении (юридический адрес) исполнителя и местонахождении организации, уполномоченной на принятие претензий от потребителей; -указание на конкретное лицо, которое будет оказывать ветеринарную услугу, и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера ветеринарной услуги (пункт 6 Правил). Платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца (пункт 10 Правил). Формы оплаты оказываемой услуги определяются по соглашению между потребителем и исполнителем. На оказание ветеринарных услуг, предусмотренных договором об оказании услуг, может быть составлена твердая или приблизительная смета (пункт 14 Правил). В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 1, п. 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - п. 6, п. 10 Постановления Правительства РФ от 06.08.1998 N 898 "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг" приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: 1. Предоставлять потребителям информацию о перечне основных видов платных ветеринарных услуг (работ), формах их предоставления, прейскуранты на ветеринарные услуги, в наглядной и доступной форме в удобном для обозрения месте 2. Оказывать услугу, которая соответствует договору (оформленному абонементному обслуживанию, жетону, талону, кассовому чеку, квитанции или другим документам установленного образца)