АО "ДЖИМОДЖИ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО) поступило обращение гр. Песларь И.Н. (вх. в ЦЕО №66-08-66-08-8731/ж-2022 от 04.04.2022) с жалобой на действия АО «Джимоджи», (620014, Свердловская область, г Екатеринбург, ул Радищева, стр. 25, помещ. 1, ИНН 6671134331, ОГРН 1206600073987), в связи с приобретением через веб-сайт оператора «Gmoji» сертификата «Л´Элуаль» стоимостью 5 000 рублей. Из обращения гр. Песларь И.Н. установлено, что 11.03.2022 между гр. Песларь И.Н. на веб-сайте оператора «Gmoji» был приобретен сертификат «Л´Элуаль» стоимостью 5 000 рублей, что подтверждается квитанцией № 1-4-365-876-098 от 11.03.2022. После приобретения сертификата «Л´Элуаль» оператором «Gmoji» PIN-код направлен не был. 17.03.2022 гр. Песларь И.Н. направил претензию в адрес АО «Джимоджи» с требованием о направлении PIN-кода подарочного сертификата «Л´Элуаль» (вх. в ЦЕО №66-08-66-08-8731/ж-2022 от 04.04.2022) с жалобой на действия АО «Джимоджи», (620014, Свердловская область, г Екатеринбург, ул Радищева, стр. 25, помещ. 1, ИНН 6671134331, ОГРН 1206600073987), в связи с приобретением через веб-сайт В соответствии с п. 5 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий этим требованиям. Согласно ст.10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно ч.1 ст.16 Закона N 2300-1 предусмотрено, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Так согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», п. 1 ст. 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать и из договоров на оказание возмездных услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности. Подарочный сертификат представляет собой самостоятельный объект гражданских прав, представляющий право выбора его держателю. Подарочный сертификат является особым продуктом гражданского оборота, целевая направленность которого заключается в предоставлении возможности лицу, совершающему дарение (дарителю), предоставить одаряемому не денежные средства (что зачастую является принципиальным для дарителя) и не индивидуально-определенную вещь (что также дает одаряемому желаемую и удобную вариативность), а возможность самостоятельного выбора подарка из товаров ограниченного ассортимент, например продукция конкретного эмитента, что также позволяет одаряемому подобрать вещь необходимого размера, фасона и т.п. По существу, продажа подарочного сертификата представляет собой заключение договора в пользу третьего лица, также регулируемого целым рядом специальных норм ГК РФ. Приобретенные подарочные карты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Продажа подарочного сертификата представляет собой договор, по которому одна сторона передает другой стороне определенную денежную сумму, а другая сторона оформляет на соответствующую сумму карту в подтверждение своей обязанности предоставить на эту сумму товары предъявителю карты. В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. С учетом изложенного к рассматриваемым отношениям сторон по продаже-приобретению подарочных карт следует применить по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи. Приобретение подарочных сертификатов подтверждает внесение потребителями аванса и право на покупку товара в будущем, то есть уплаченная за подарочную карту сумма является авансом. В связи с тем, что оплата покупателем подарочного сертификата - это аванс, то в силу вышеуказанных требований ГК РФ данный аванс не может быть удержан обществом Таким образом АО «Джимоджи» нарушило установленные законом права потребителя гр. Песларь И.Н., выраженные в удержании денежных средств, в связи с приобретением потребителем подарочного сертификата.