ООО "ЕВРОКРЕДИТ ЕВРОПА ЧЕРНОЗЕМЬЯ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) Из обращения гражданина Ленской И.В. (вх. № 66-08-7051/ж-2022 от 11.03.2022г); должностным лицом Степановой Юлией Олеговной специалист-эксперт ЦЕО Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в ходе анализа представленных потребителем документов установлены следующие нарушения обязательных требований, а именно: 25.11.2021г Ленской С.Н. заключил с ООО «Еврокредит Европа Черноземья» договор оказания услуг. ООО «Еврокредит Европа Черноземья» при заключении договора на оказание услуг от 25.11.2021г. допустил непредоставление необходимой и достоверной информации об услуге (ч.1 ст. 14.5 КоАП РФ), а именно: Согласно п.1.1 Договора предметом договора об оказании услуг является: -предоставление информации о финансовых, экономических и иных данных, направленных на мониторинг рынка финансовых услуг; - оказание услуг, направленных на получение для клиента решения кредитора о кредите на любые цели; - получение ля заказчика информации о финансовых продуктах региона; - услуги, направленные на выявление негативных для кредитования факторов; - разработка и выдача рекомендаций заказчику в форме письменного экспертного заключения. Стоимость услуг составила 85200,00 рублей. В рамках исполнения договора ООО «Еврокредит Европа Черноземья» не доведена до потребителя информация о стоимости каждой отдельно взятой услуги. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); Данная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг), в договоре. В договор оказания услуг от 27.11.2021г. включены условия, ущемляющие права потребителя, а именно: Пункт 3.4 договора содержит условие «Исполнитель не несет ответственность за результат оказания услуги в случае недостоверности информации, предоставленной о себе Заказчиком и отказа его исполнения рекомендаций» Пункт 9.3 договора содержит условие «Исполнитель не несет ответственность за результат и не гарантирует его в случае сообщением заказчиком о себе недостоверных или неполных данных». В силу ст. 401 ГК РФ, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно. Согласно п.п. 1,4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. В соответствии с п.4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги (выполненной работы), на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после принятия оказанной услуги (выполненной работы) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата оказанной услуги (выполненной работы), действий третьих лиц или непреодолимой силы. Пункт 5.2 договора содержит условие «В случае досрочного расторжения договора по инициативе заказчика, договор будет считаться расторгнутым с момента получения исполнителем требования заказчика. Заказчик не вправе требовать от исполнителя возвращения того, что было исполнено им по договору до момента расторжения договора т.е. требовать возврата произведённого им авансового платежа, за исключением случаев ненадлежащего оказания услуг со стороны Исполнителя» Согласно ст. 32. Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Условия договора разработаны таким образом, что при заключении договора у потребителя отсутствует возможность изменить условия договора. Пункт 10.2 Договора содержит условие «… стороны передают спор на рассмотрение в Арбитражный суд или суды общей юрисдикции по Воронежской области». В силу ч. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Условия данного пункта соглашения ущемляют права потребителя, ограничивает его право на судебную защиту . В соответствии с п.1 ст.422 ГК РФ договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами. Принцип свободы договора не предполагает возможности заключать соглашения, противоречащие закону, и не исключает применение норм о ничтожности сделок в случае обнаружившегося несоответствия условий договора требованиям закона. Частью 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» вводится особый тип ограничения свободы договора: условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, приводит к недействительности заключенного договора, и создает угрозу имуществу потребителей неопределенного круга лиц по причине возникновения возможного причинения им имущественного вреда. (приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 3. Указанные действия приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) ч.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». (приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований) 4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: 1. Обеспечить соблюдение обязательных требований к товару (работе, услуге), установленных законом, в договоре возмездного оказания услуг исключить условия ущемляющие права потребителей, соответствующие описательной части настоящего Предостережения. Предлагаю уведомить Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Ленинском, Верх-Исетском, Октябрьском и Кировском районах города Екатеринбурга о принятых мерах в течение месяца со дня получения предостережения. Уведомление о принятых мерах, либо возражения на предостережение могут быть поданы в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Ленинском, Верх-Исетском, Октябрьском и Кировском районах города Екатеринбурга следующими способами: 1. Нарочно по адресу: 620075, Свердловская область,г. Екатеринбург, ул. Мичурина, дом 91 2. Почтой по адресу: 620075, Свердловская область,г. Екатеринбург, ул. Мичурина, дом 91 3. Электронной почтой по адресу: mail_08@66.rospotrebnadzor.ru 4. Факсом на номер телефона: 8 (343) 374-47-03