ООО "КРИСТИ СИНЕМА"

В адрес управления Роспотребнадзора по Сахалинской области поступило обращение потребителя (№ 606/ж-2025 от 28.04.2025) на действия ООО «Кристи Синема» при оказании услуги по показу фильма в кинозале кинотеатра «Кристи Синема», расположенном в ТРК «Сити Молл» по адресу: г. Южно-Сахалинск, ул. 2-я Центральная, 1-Б, пом. 23. Из обращения следует, что 25.04.2025 при посещении кинотеатра «Кристи Синема» потребителю было запрещено пройти в кинотеатр с купленными пончиками (упакованы в крафтовый пакет) и кофе (в закрытом пластиковом стаканчике). Также потребитель указывает на то, что «Правила посещения» висят у стойки администратора, а не у терминала продажи билетов. Согласно части 1 статьи 1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними нормативными актами Российской Федерации, в том числе, Правилами по оказанию услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08. 2021 № 1338 (далее Правила № 1338). Пунктом 1 статьей 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке. Статьёй 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п.1). Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) (п.2). Правилами № 1338 регламентировано право демонстраторов фильмов локальным актом утверждать правила работы кинозала (пункт 9 Правил № 1338). В соответствии с п. 11 Правил № 1338 Демонстраторы фильмов должны предоставлять посетителям возможность до приобретения билета ознакомиться с настоящими Правилами и правилами работы кинозалов, а также с локальными актами, принятыми демонстраторами фильмов путем вывешивания их в зоне кассового обслуживания кинотеатра, а также путем их размещения на сайте демонстратора фильма в сети "Интернет" (при его наличии). В соответствии со статьей 75 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" в отношении: Общество с ограниченной ответственностью «Кристи Синема» по адресу г. Южно-Сахалинск, ул. 2-я Центральная, 1Б, пом. 23. В результате выездного обследования установлено, ООО «Кристи Синема» разработаны правила посещения кинотеатра «Кристи Синема» (далее – Правила) и размещены на стенде «Уголок покупателя» в фойе кинотеатра, в зоне кассового обслуживания посетителей, где осуществляется продажа билетов через кассира, что даёт возможность до приобретения билета ознакомиться с Правилами. В зоне где стоят автоматы для самостоятельной покупки билетов (также зона кассового обслуживания) отсутствует возможность ознакомится с Правилами так как в данной зоне они отсутствуют. Также отсутствуют Правила по оказанию услуг по показу фильмов в кинозалах и связанных с таким показом услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08. 2021 № 1338. Таким образом, приведённые потребителем в обращении сведения указывают на возможные нарушения со стороны демонстратора фильма требований абз. 11, п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», и п. 11 Правил № 1338.