ООО "ЧЕХОФФ"

В Управление Роспотребнадзора по Сахалинской области из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поступили обращения потребителей о нарушении их прав со стороны работников ресторана «Бавария» (вх. № 70/ж-2025 и № 71/ж-2025 от 16.01.2025). Из обращения следует, что 15.01.2025 администратором ресторана «Бавария» потребителям отказано в посещении ресторана и обслуживании без объяснения причины. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ (далее – ГК РФ), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), другими федеральными нормативными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно п. 1 ст. 426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится. В соответствии с п. 3 ст. 426 ГК РФ отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 утверждены Правила оказания услуг общественного питания, которые разработаны в соответствии с Законом о защите прав потребителей и регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания (далее – Правила № 1515). Согласно п. 13 Правил № 1515 исполнитель обязан оказать услугу в соответствии с перечнем услуг, предусмотренным пунктом 5 настоящих Правил, любому потребителю, обратившемуся к нему с намерением заказать услугу в течение всего режима работы исполнителя. В соответствии с п. 4 Правил № 1515 исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации. Администрацией ресторана-бар «Бавария» (ООО «Чехофф») установлены Правила посещения гостей на территории ресторана-бар «Бавария». Правила содержат определенные случаи, при которых администрация вправе отказать гражданину в заключении публичного договора оказания услуг. Так, согласно Правилам, в случае нарушения правил внутреннего посещения Администрация оставляет за собой право установить в отношении нарушителя запрет на дальнейшее посещение заведения. Кроме этого, Администрация и служба внутреннего контроля вправе отказать в посещении ресторана без объяснения причин. Указанное свидетельствует об ущемлении прав потребителей на получение услуги по предоставлению общественного питания и является нарушением обязательных требований.