ООО "НОВЫЙ ВЕК - ОБЛАКА СИТИ"

В Восточный территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области поступило обращение гражданина о нарушении ООО "Новый век - Облака Сити" (Далее - Общество) права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об предоставляемой услуге подземного паркинга в ТРЦ "Облака Сити" по адресу: г.Энгельс, ул. Тельмана, д.25 (вх.№2949/Ж-2025 от 26.05.2025г.). В рамках рассмотрения обращения от Общества получены пояснения (письмо от 26.06.2025г. исх.№114) из которых установлено что парковочный комплекс который принадлежит Обществу на праве собственности используется как жителями домов для стоянки своих автомашин на основании парковочных абонементов так и как гостевая парковка для посетителей ТРЦ "Облака Сити" с почасовой оплатой. Посетители въезжая на парковку, получают талон на въездной автоматической стойке - «Выездной талон», на котором указываются дата, время и иная информация, в том числе о сумме за порчу/утерю талона «500 руб.». Рядом с терминалом оплаты услуг парковки на минус 1 этаже слева от терминала оплаты размещен информационный стенд на котором также указана информация «В случае потери выездного талона - штраф 500 руб. Для оплаты штрафа необходимо нажать на паркомате кнопку «штрафной» после чего появится сумма «500 руб.» для оплаты (фото стенда приложено к письму). На въезде с улицы в комплекс парковок, с правой стороны размещен стационарный щит с информацией о правилах пользования парковками. В связи с изменением только суммы за утрату талона с «300 руб.» на «500 руб.» принято решение о заклеивании части информации с суммой «300 рублей» отдельной наклейкой, на которой напечатана новая сумма «500 рублей». Однако вследствие погодных условий либо чьего-то умышленного воздействия наклейка была оторвана и на информационном щите вновь появилась информация о «300 рублях». В качестве принятых мер Обществом проведена проверка информации на всех информационных ресурсах на предмет достоверности, в типографии заказаны новые стационарные щиты с актуализированной информацией правил парковки. Вместе с тем, несмотря на принятие Обществом мер по доведению до сведения потребителей достоверной информации о предоставляемой услуге, информация о размере штрафа за утерю парковочного талона которая указана в обращении, фотографии щита с информацией о правилах пользования платным автоматизированным подземным паркингом приложенной к обращению, на сайте ТРЦ "Облака Сити" в сети интернет, о котором также указано в обращении, на момент подачи обращения заявителем и информация, указанная на фотографии информационного стенда рядом с терминалом оплаты услуг парковки приложенной к письму Общества от 26.06.2025г. с исх.№114 носила разночтимый характер, что не позволяло определить информацию, которая относится к услуге подземного паркинга, оказываемой Обществом, как достоверную. Кроме того, изменение Обществом информации на стационарном щите с правилами пользования подземным паркингом посредством заклеивания на щите части информации отдельной наклейкой не обеспечило наличие актуальной информации об оказываемой услуге, что следует из указанного письма Общества. Таким образом, полученные при рассмотрении обращения гражданина сведения указывают на то что информация, связанная с оказанием услуги подземного паркинга (размер штрафа за порчу/утерю парковочного талона) доведенная Обществом до сведения потребителей носила недостоверный характер ввиду ее различия в местах размещения (въезд с улицы в паркинг, информационный стенд рядом с терминалом оплаты услуг парковки).