ПАО "САМАРАЭНЕРГО"

Обращение от 14.07.2025 № 4505-пос содержит информацию, указывающую на возможное наличие признаков нарушения обязательных требований в части отказа в приеме и регистрации аварийно-диспетчерской службой обращения заявителя, проживающего по адресу: Самарская область, Сызранский район, сельское поселение Усинское, село Губино, Школьная улица, 3, по вопросу некорректной работы прибора учета электроэнергии. В соответствии с п.п. "б" п. 34 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов") (далее - ПП № 354) потребитель обязан при обнаружении неисправностей, повреждений коллективного (общедомового), индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета или распределителей, нарушения целостности их пломб немедленно сообщать об этом в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем. В соответствии с п. 106 сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. Предлагаю принять меры по недопущению нарушения требований п.п. "б" п. 34, п. 106 ПП № 354 в части организации незамедлительного приема и регистрации аварийно-диспетчерской службой обращений граждан, в том числе, по вопросам работы приборов учета электроэнергии.