ООО "САНМАР ТУР"

При рассмотрении обращений потребителя (вх. 5403/ж-2024 от 03.05.2024; вх. 6363/ж-2024 от 24.05.2024), содержащих сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что 07.02.2024г. между потребителем и тур агентством «Анна Тревел», туроператор - ООО «ОВТ Санмар Тур» (ИНН 7709595625 ОГРН1057746321709) был заключен договор №13 на оказание туристских услуг. Согласно условиям договора, тур был забронирован в отель «Megasaray Resort SIDE» на период с 08.05.2024 по 15.05.2024г. Срок нахождения в отеле 7 ночей, 8 дней. 24.04.2024г. от турагента поступила информация что забронированный отель не сможет принять семью потребителя. Кроме того, на официальном сайте отеле, в открытом источнике сети интернет потребителем было установлено, что официальная дата открытия отеля Megasaray Resort SIDE 9 мая 2024г. В ходе переговоров потребителя и туроператора была согласована и подтверждена бронь на выбранный отель (Megasaray Resort SIDE) на 1 мая 2024г. Потребитель обратился к туроператору с требованием о предоставлении гарантий, о том, что ему будут оказаны все услуги, входящие в тур продукт и оплаченные в полном объеме, однако ответ получен не был. Кроме того, со стороны туроператора было изменено время вылета, тем самым сократив время отдыха потребителю и его семье. Таким образом, исполнителем не соблюдается обязанность о своевременном предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге. Исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которого соответствует договору. Обязательства должны исполняться надлежащим образом и в установленный срок в соответствии с условиями договора и требованиями законодательства. Туроператор должен обеспечивать оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. При этом не имеет значения, был ли заключен договор о реализации туристского продукта непосредственно туроператором или турагентом (как от имени туроператора, так и от своего имени). Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, в том числе относятся ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта. Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением договора о реализации туристского продукта), определяются гражданским законодательством Российской Федерации. Исполнитель несет ответственность за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству.