ООО "РАЛЬФ РИНГЕР МЕНЕДЖМЕНТ"

Поступили сведения (вх. №10602/ж-2023 от 11.09.2023г.) в которых потребитель указывает на то, что07.09.2023г. им были приобретены подарочные карты сети магазина «RALF RINGER» (ООО «РАЛЬФ РИНГЕР РИТЕЙЛ» ИНН9718085085 ОГРН5137746010738) номиналом 3000, 1000, 1000руб. Потребитель не нашел интересующий его товар, в связи с чем он 10.09.2023г. обратился к сотрудникам магазина «RALF RINGER» (г.Самара, Московское ш., 24-й км., 5). Сотрудниками магазина в устной форме было отказано в возврате денежных средств за подарочные карты ссылаясь на «Правила покупки товаров с использованием подарочной карты RALF RINGER» размещенных на сайте https://ralf.ru/ . В ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) установлено, что в сети Интернет на информационных страничках сайтах https://ralf.ru/ выявлены факты причинения вреда (ущерба) или возникновения угрозы причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а именно: на сайте https://ralf.ru/ ООО «РАЛЬФ РИНГЕР РИТЕЙЛ» ИНН9718085085 ОГРН5137746010738 размещены «Правила покупки товаров с использованием подарочной карты RALF RINGER» для неопределенного круга лиц, содержащие условия, ущемляющие права потребителей: -п.13 «Сумма Подарочной карты, указанной на лицевом/обратной стороне Подарочной карты, должна быть использована единовременно». -п.14 «В случае выбора товара на сумму, превышающею номинал Подарочной карты, Держатель доплачивает разницу. Если стоимость приобретаемого товара меньше номинальной стоимости Подарочной карты, разница Держателю Подарочной карты не возмещается.» -п.17 «В случае неиспользования Подарочной карты в период ее срока действия, перечисленные денежные средства не возвращаются, Подарочная карта возврату и обмену не подлежит». При этом, п. 3 ст. 487 Гражданский Кодекс Российской Федерации (далее-ГК РФ) предусматривает, что в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. В соответствии с пп. 1, 2 статьи 23.1 №2300-1 от 07.09.1992г. «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: - передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; - возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом, карты предварительной оплаты, применяемые обществом, не конкретизируют товар, который может быть приобретен с их использованием, и, соответственно, не определяют срок передачи товара потребителю. Таким образом, ссылки на нормы права, содержащиеся в пункте 13 Правил, касаются ситуации, когда покупатель уже выбрал товар и оплатил его картой предварительной оплаты, а не ситуации, когда владелец карты требует уплаченные за нее средства. С учетом правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498, денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара. В соответствии с пунктом 2 статьи 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. п.1 статьи 1 №2300-1 от 07.09.1992г. «О защите прав потребителей» устанавливает, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В связи с тем, что Закон №2300-1 от 07.09.1992г. «О защите прав потребителей», как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены. -п.18 «В случае если в момент покупки по Подарочной карте обнаружено, что Подарочная карта не активирована, Держатель обязуется предоставить кассовый чек, подтверждающий факт приобретения данной Подарочной карты, так как Подтверждением активации Подарочной карты является кассовый чек, согласноп.4. При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в статье 25 Закона РФ О защите прав потребителей, а также в статье 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. -п.22 «Несовершение в течении срока действия Подарочной карты Приобретателем/Держателем карты действий, направленных на приобретение товара с использованием наминала Подарочной карты, признается отказом Приобретателя/Держателя Подарочной карты от своих прав по приобретению товара и не влечет обязанности ООО «РАЛЬФ РИНГЕР РИТЕЙЛ» произвести обмен Подарочной карты или возвратить Приобретателю/Держателю Подарочной карты уплаченные за нее денежные средства.» -п.23.окончание срока действия Подарочной карты, предусмотренного в п.4 настоящих Правил, влечет за собой прекращение обязательств сторон по договору, заключенному на условиях настоящих Правил ( пункт 3 статьи 425 ГК РФ).» Возврат денежных средств за подарочный сертификат, срок действия которого истек, то в случае если по условиям договоров приобретения подарочных сертификатов установлен конкретный срок их действия, по окончании срока использования сертификата обязательства продавца подарочных сертификатов перед держателями таких подарочных карт - физическими лицами прекращаются (определение Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 по делу N 305-КГ14-1498). По истечении срока действия сертификата, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за сертификат денежные средства являются неосновательным обогащением ответчика.