ООО "ЭТАЛОН ИНТЕРЬЕР"

При рассмотрении обращения потребителя (вх.4335/ж-2023 от 21.04.2023), содержащего сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям установлено: что 31.01.2022г. в ООО «Эталон Интерьер» (ООО «Эталон Интерьер», ИНН 6321389855, ОГРН 1156313038650, Юридический адрес: 445027, Самарская область, г.Тольятти, пр – кт Степана Разина, д.56, кв.132) потребитель приобрел столешницу к кухонному гарнитуру марки Grandex. При покупке данного товара потребителю был предоставлен маленький образец столешницы, на основе которого он сделал выбор. Дополнительных материалов в виде буклета или фотографий, показывающих общий вид – предоставлено не было. 30.03.2023г. столешница была доставлена потребителю, однако товар не соответствовал заявленному описанию (образцу) ввиду наличия узоров и цветов, отсутствующих в образце. В связи с чем потребитель обратился к продавцу, с требованием о замене товара. Однако требование не удовлетворено до настоящего момента. Таким образом потребителю была предоставлена неполная и возможно недостоверная информация о товаре. Согласно ст.10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1 (далее – Закон №2300-1) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация, предусмотренная п. 2 ст.10 Закона №2300-1, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Согласно п.18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила №2463), при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах.