ООО "КОНТИНЕНТ РОСТА"

Поступили сведения (вх. № 14620/ж-2022 от 30.12.2022г.) о следующих действиях (бездействии): Продавцом не исполняются нормы действующего законодательства, а именно норма предусматривающая обязанность продавца передать потребителя товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. А также норма предусматривающая, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания). Исходя из вышеизложенного, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в случае сохранения его товарного вида. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Вместе в сем, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Так, из обращения следует, что потребителем в адрес продавца было написано заявление о возврате денежных средств за приобретенный 14.12.2022г. товар (не подошедший по размеру), т.к. на момент обращения в магазин аналогичной товар для обмена в продаже отсутствовал. Заявление от 14.12.2022г. было принято и подписано продавцом (печать/подпись). Однако, в предусмотренный законодательством срок денежные средства не были возвращены, продавец съехал с арендованной точки продажи, ответа на заявленные требования также предоставлено не было.