АО АГЕНТСТВО "ПАК-ТРЭВЕЛ"

Поступили сведения (вх. 14519/ж-2022 от 27.12.2022г.) о следующих действиях (бездействии): При оказании услуг по реализации туристского продукта не исполняются нормы действующего законодательства РФ, а именно: 08.04.2022г. вступило в силу Постановление Правительства Российской Федерации от 02.04.2022г. № 577 «О внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073», согласно которому до конца 2022 года туроператорам предоставлена отсрочка исполнения обязательств по турам, не состоявшимся в 2020 и 2021 году из-за закрытия стран для въезда туристов. Если заказчик потребует расторгнуть договор (в т.ч. при отказе от равнозначного продукта), туроператор обязан был вернуть денежные средства не позже 31 декабря 2022 года. Данные изменения не относятся к туристам (заказчикам), которые ранее отказывались от переноса поездки и туроператор должен был вернуть им денежные средства в полном объеме не позднее 31.12.2021г. Учитывая вышеизложенное и применительно к указанным в обращении обстоятельствам, согласившись первоначально на замену несостоявшегося тура, в связи с изменением законодательства потребителю должны были вернуть денежные средства до 31 декабря 2022г. Туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта по причинам, определённым законодательством Российской Федерации Кроме того, при расторжении до начала путешествия по требованию потребителя договора о реализации туристского продукта по причинам, указанным в законодательстве, туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходами, поскольку обстоятельства, свидетельствующие о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их здоровью, являются самостоятельным (отдельным) основанием для расторжения договора, которое не ставится ни в какую зависимость от расходов, понесенных туроператором. Следует иметь ввиду, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться как самостоятельный субъект ответственности в силу п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности агента ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков от основного исполнителя (туроператора). Предпринимательская деятельность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации это самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке (п. 1 ст. 2 Гражданского кодекса РФ). Так, 05.12.2019г. с потребителем был заключен договор с ООО «Инфофлот-С» о реализации туристского продукта от имени АО Агентство «ПАК ТРЭВЕЛ» № 00589062 сроком путешествия с 13.04.2020г. по 20.04.2020г. по маршруту Барселона (Испания) – Ибица (Испания) – Неаполь (Италия) – Ливорно (Италия) – Генуа (Италия) – Марсель (Франция) – Барселона (Испания) – тур не состоялся по причине ковидных ограничений. Замена тура была осуществлена по договору о реализации туристского продукта №00600445 от 27.03.2020г. сроком путешествия с 02.11.2020г по 09.11.2020г. по аналогичному маршруту. Данный тур также не состоялся. 30.11.2021г. в адрес ООО «Инфофлот-С» потребителем было написано заявление на возврат денежных средств. Также, 06.12.2021г. потребителем было написано через турагенство заявление о возврате денежных средств в АО Агентство «ПАК ТРЭВЕЛ». Однако, заявления потребителя на возврат денежных средств остались без рассмотрения. Денежные средства не возвращены.