ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ"

При рассмотрении обращений потребителя (вх. 1055/ж-2023 от 31.01.2023, вх.1597/ж-2023 от 13.02.2023г.), содержащих сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что потребителем был заказан товар (этажерка) в интернет – магазине Общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (142181, Московская обл., г.Подольск, д.Коледино, тер.Индустриальный парк Коледино, д.6, стр.1, ИНН 7721546864, ОГРН 1067746062449). Однако в день получения заказа, потребитель обнаружил что товар ненадлежащего качества (разбит). Повреждения были выявлены в пункте выдачи, в связи с чем потребитель отказался от получения товара, при этом интернет – магазином «Вайлдберриз» с карты потребителя были списаны денежные средства за возврат товара на склад (обратную доставку). Потребитель обратилась в ООО «Вайлдберриз» по вопросу возврата денежных средств через форму обратной связи в мобильном приложении, был получен отказ. Таким образом, при возврате некачественных товаров продавцы или владельцы агрегатора не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку именно на продавца возложена обязанность за свой счет принять товар с недостатками. При обнаружении в товаре недостатков согласно п.5 ст.26.1, ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В соответствии с п. 23 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В соответствии со ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия, нарушающие правила, установленные настоящим Законом и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя.