ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ"

Поступили сведения о следующих действиях (бездействии): при рассмотрении обращения потребителя (вх.1243/ж-2023 от 03.02.2023г.), установлено нарушение требований действующего Законодательства Российской Федерации со стороны ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ", а именно: потребителем на маркетплейсе ООО "ВАЙЛДБЕРРИЗ" был оформлен заказ (бумажные пакеты). После обновления страницы браузера, потребитель обнаружил что количество и сумма заказа значительно выше той, которую он оформил. По данному факту потребитель обратился в чат поддержки ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» с требованием отменить заказ, так как по неизвестной ему причине все заказы из «корзины» оказались в статусе оформленных заказов, в связи с чем, с карты потребителя списывают денежные средства за возврат товара. На требование потребителя сотрудниками ООО «ВАЙЛДБЕРРИЗ» был дан ответ, в котором сообщается, что после того, как заказ оформлен, он отправляется на сборку и технически невозможно отменить заказ или внести изменения. Согласно положениям п. 4 ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 22 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В соответствии со ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия, нарушающие правила, установленные настоящим Законом и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, относятся к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя.