ООО "НАЦИОНАЛЬНАЯ БИЛЕТНАЯ СИСТЕМА"

Поступили сведения (вх. № 8868/ж-2022 от 16.08.2022г., № 8886/ж-2022 от 16.08.2022г., № 9684/ж-2022 от 26.08.2022г., № 10406/ж-2022 от 09.09.2022г.) о следующих действиях (бездействии): Так, потребитель указывает на то, ООО «Национальная билетная система» на сайте https://samara.arena-kassa.ru/oferta не предоставила потребителю необходимую и достоверную информацию о полном фирменном наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, а так же включило в «Правила оказания услуг» условия, ущемляющих права потребителей. в ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) установлено, что в сети Интернет на информационной страничке сайтах: https://samara.arena-kassa.ru, выявлены факты причинения вреда (ущерба) или возникновения угрозы причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а именно: потребителем 28.07.2022г. через сайт https://samara.arena-kassa.ru были приобретены три билета на матч «Крылья Советов - Динамо», стоимостью 3500 руб. каждый (общей стоимостью 10500 руб.). При этом, 07.08.2022г. при отражении данных билетов на портале «Госуслуги», было обнаружено, что места не соответствуют первоначально выбранным, а стоимость одного билета - 900 руб. (2600 руб.-сервисный сбор). Требования к продавцу билетов (оставленные через сайт и телефон горячей линии) о предоставлении ранее оплаченных мест или о возврате разницы в стоимости билетов, остались без удовлетворения. При мониторинге сайта https://samara.arena-kassa.ru/oferta установлено, что ООО «Национальная билетная система» в разделе «Правила оказания услуг» включила условия, ущемляющие права потребителей, а именно: «п.1.6. Договор оказания услуг – договор, заключенный (заключаемый) на условиях настоящей Оферты между Покупателем и Исполнителем, в соответствии с которым Исполнитель оказывает Покупателю услуги по бронированию и оформлению Билетов на Мероприятия, а также иные сопутствующие услуги, а Покупатель выплачивает вознаграждение исполнителю за указанный пакет услуг в размере от 10 процентов и более, от стоимости билетов». подп. «З» п.6.3 Заменять купленные клиентом билеты на билеты лучшей или аналогичной категории без доплаты, в случае если билетов аналогичной или лучшей категории нет в наличии, то заменять на категорию ниже с возвратом разницы стоимости, без согласования. Кроме того, до потребителя на сайте не доведена информация о полном фирменном наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения