ООО "САЛЮТ"

При рассмотрении обращений потребителя (вх.9752/ж-2022 от 26.08.2022г., 9980/ж-2022 от 31.08.2022г.), установлено нарушение требований действующего Законодательства РФ со стороны сотрудников салона сотовой связи «Реал-Связь», а именно: потребителем был приобретен сотовый телефон в салоне сотовой связи «Реал-Связь». В процессе эксплуатации в данном телефоне были обнаружены дефекты в работе, телефон перестал включаться, по данному факту потребитель обратился к продавцу с письменной претензией о проведении проверки качества товара ненадлежащего качества (телефон) и возврата потребителю денежных средств, уплаченных за данный товар, в полном объеме. Продавец салона сотовой связи «Реал-Связь» отказал в принятии данной претензии. В соответствии со ст.18 Закона потребитель при обнаружении в товаре недостатков вправе по своему выбору в том числе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец или уполномоченная организация, или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести независимую экспертизу товара за свой счет в любой экспертной организации, аккредитованной на определенный вид деятельности. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. На основании ст. 19 Закона указанные требования потребитель вправе предъявить продавцу в течение гарантийного срока. Тем самым, продавцом не исполняется обязанность о принятии товара, проведении проверки качества, а в случае необходимости независимой экспертизы, в случае обнаружения в товаре недостатков потребителем в течении гарантийного срока Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, в которой потребитель вправе участвовать. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет.