ООО "КС"

Поступили сведения (вх. 4938/ж-2022 от 28.04.2022г.,5795/ж-2022, 5797/ж-2022, 5798/ж-2022 от 25.05.2022г.) о следующих действиях (бездействии): При оказании услуг по проведению зрелищных мероприятий организацией исполнительских искусств в случае отказа посетителя от посещения мероприятия не исполняются нормы действующего законодательства РФ, предусмотренные Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, а именно: После переноса концертно- зрелищного мероприятия на новую дату потребителем было принято решение об отказе от посещения фестиваля «Park Live» и возврате денежных средств направив 09.04.2022г. заявление воспользовавшись на официальном сайте, где приобретался билет https://ponominalu.ru/, в соответствующей вкладке «Условия возврата» информацией о том, что «по вопросам возврата денежных средств за билеты, приобретенные до 01 августа 2020 г. на данном сайте, просим обращаться в ООО "КС" по адресу sova@ponominalu.ru». Однако, ответа на заявление о возврате денежных средств так и не поступило (заявление было зарегистрировано под номером SR00341822). В соответствии с действующим законодательством, организация культуры (уполномоченное лицо) обязана в срок, не превышающий 10 дней рассмотреть заявление о возврате и прилагаемые к нему документы и принять решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) или отказе в возврате денежных средств. О принятом решении посетителю (его представителю) сообщается (способ сообщения посетителю решения организации исполнительских искусств, музея либо уполномоченного лица о возврате денежных средств либо об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате): - в течение 5 дней со дня принятия решения об отказе в возврате денежных средств (письменное уведомление может быть вручено лично, направлено адресату заказным письмом или отправлено на электронную почту). - в течение 3 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств за неиспользованный билет (посетитель уведомляется по электронной почте или посредством телефонной связи). Организация исполнительских искусств, музей либо уполномоченное лицо осуществляют возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Способ возврата организация исполнительских искусств или музей устанавливает самостоятельно при разработке собственного порядка возврата стоимости билетов.