ООО "КАССИР.РУ САМАРА"

Поступили сведения (вх. 5280/ж-2022 от 11.05.2022г., вх. 5802/ж-2022 от 25.05.2022г.) о следующих действиях (бездействии): При оказании услуг по проведению зрелищных мероприятий организацией исполнительских искусств в случае отказа посетителя от посещения мероприятия не исполняются нормы действующего законодательства РФ, предусмотренные Правилами и условиями возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения, а именно: После переноса концертно-зрелищного мероприятия на новую дату потребителем (посетителем) было принято решение об отказе от посещения концерта Л. Агутина и А. Варум назначенного на новую дату (первоначально должен был состояться и возврате денежных средств, направив 26.03.2022г. заявление воспользовавшись на официальном сайте, где приобретался билет https://smr.kassir.ru/, в соответствующей вкладке «Возврат билетов» информацией о том, что «Для возврата билетов (электронных билетов) и возмещения денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), посетитель должен направить заявление с документами на адрес электронной почты info.smr@kassir.ru». Однако, ответа на заявление о возврате денежных средств так и не поступило. В соответствии с действующим законодательством, организация культуры (уполномоченное лицо) обязана в срок, не превышающий 10 дней рассмотреть заявление о возврате и прилагаемые к нему документы и принять решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет) или отказе в возврате денежных средств. О принятом решении посетителю (его представителю) сообщается (способ сообщения посетителю решения организации исполнительских искусств, музея либо уполномоченного лица о возврате денежных средств либо об отказе в возврате денежных средств указывается посетителем в заявлении о возврате): - в течение 5 дней со дня принятия решения об отказе в возврате денежных средств (письменное уведомление может быть вручено лично, направлено адресату заказным письмом или отправлено на электронную почту). - в течение 3 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств за неиспользованный билет (посетитель уведомляется по электронной почте или посредством телефонной связи). Организация исполнительских искусств, музей либо уполномоченное лицо осуществляют возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Способ возврата организация исполнительских искусств или музей устанавливает самостоятельно при разработке собственного порядка возврата стоимости билетов.