ООО "МАКСИДОМ"

Внеплановое мероприятие по контролю проведено в соответствии с требованиями Федеральных законов от 26.12.08г № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Внеплановая документарная проверка проведена с целью проверки фактов, указанных в обращении потребителя (вх. 6532/ж-2021 от 09.06.2021г.) и протокола опроса от 15.06.2021, а именно: при рассмотрении обращения, было установлено, что 28.05.2021г. потребителем в магазине ООО «МАКСИДОМ» (фактический адрес осуществления деятельности: 443125, г.Самара, пр.Кирова, д.308А) был приобретен подарочный сертификат ( карта№DB71296278749 на сумму 1000 руб.). 02.06.2021г. гр. Хайдукова А.Ю. было написано заявление (№338/П) на возврат денежных средств за подарочный сертификат, однако денежные средства не были возвращены (ответ на претензию исх.51 от 07.06.2021). Кроме того, в информации к подарочному сертификату указанно, что «Сертификат не подлежит обмену на деньги. Сертификат действителен до срока, указанного на оборотной стороне сертификата. Сумма, внесенная в оплату сертификата, не подлежит возврату после истечения срока действия сертификата (не использованная сумма не возвращается. Если сумма покупки меньше номинала сертификата, разница между номиналом сертификата и суммой покупки не возвращается.)» что является нарушением ч.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». В рамках проведения внеплановой проверки на основании обращения и на основании положения «О Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», утвержденного Постановлением Правительства РФ № 322 от 30.06.2004 г., ООО «МАКСИДОМ» был направлен запрос о необходимости дачи объяснений по указанным в обращении доводам. Представитель ООО «МАКСИДОМ» дал пояснительный ответ (исх.№120 от 02.07.2021г.), «Подарочный сертификат товаром не является, он дает лишь право предъявителю на приобретение товаров на сумму, указанную в сертификате. Соответственно, сумму стоимости сертификата, полученная организацией, рассматривается в качестве предварительной оплаты, а счет продажи товаров (оказания услуг, выполнения работ), которые будут приобретены (оказаны, выполнены) в будущем. Сроки, цена и другие условия реализации подарочных сертификатов определяется организацией-продавцом в момент заключения такого договора. Получить деньги за неиспользованный подарочный сертификат можно лишь в том случае, если такой возврат предусмотрен условиями приобретения подарочного сертификата». При этом, в соответствии со статьей 492 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (ст. 426 ГК РФ). В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. К отношениям по договору розничной купли-продажи, а также по договорам возмездного оказания услуг с участием гражданина (потребителя), не урегулированным ГК РФ, применяется законодательство о защите прав потребителей. Так как подарочные сертификаты являются авансом, к данным отношениям применяются положения Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ). В соответствии с преамбулой Закона РФ, потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. До момента, пока товар не передан потребителю или не оказана услуга, договор розничной купли-продажи (возмездного оказания услуг) будет считаться не заключенным. Ст. 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от заключения договора купли-продажи, возмездного оказания услуг до передачи товара или оказания услуг, а также потребовать у исполнителя возврата уплаченного аванса за товар, работу, услугу. В связи с чем установлено нарушение со стороны ООО «МАКСИДОМ», а именно: в включение договор купли-продажи условий ущемляющие права потребителя. В ходе проверки выявлены нарушения обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами: ч. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (с указанием характера нарушений; лиц, допустивших нарушения)