ООО "БЕСТ КЛИНИК"

Из поступившего в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращения гр. Е.Т.Н. вх. № 11586/ж-2025 от 29.10.2025 получены данные о нарушении прав потребителей. В ходе рассмотрения обращения и приложенных документов, установлено, что в договоре на оказание платных медицинских услуг № 28057 от 02.05.2024г. заключенного между гр. Е.Т.Н. и ООО «Бест Клиник» (ИНН 6163107696) включены условия, ущемляющие права потребителя: Пункт 2.2 Договора о том, что «Оплата производится Заказчиком в порядке 100% предоплаты и считается произведенной после поступления денежных средств в кассу или на расчетный счет Исполнителя при безналичной форме оплаты» не соответствует ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Пункт 2.4 Договора о том, что: «За просрочку платежей Исполнитель оставляет за собой право выставить Заказчику пеню в размере 0,1% от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки», что не соответствует пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Пункт 3.1 Договора о том, что: «Заказчик обязан: соблюдать правила внутреннего распорядка, установленные в учреждении Исполнителя. Несоблюдение внутреннего распорядка несет за собой последствия в виде одностороннего отказа от исполнения договора со стороны Исполнителя», что не соответствует пп. 1 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Пункт 4.3 Договора о том, что: «Сторона, считающая, что ее права по настоящему договору нарушены или услуга оказана ненадлежащего качества или в неполном объеме может направить другой стороне официальное претензионное письмо для решения вопроса в досудебном порядке. Также у стороны, предполагающей нарушение своих прав, имеется возможность обратиться в суд, минуя разбор ситуации в досудебном порядке», что не соответствует пп.11 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Пункт 4.7 Договора о том, что: «Отсутствие ожидаемого результата не является основанием для признания услуги, оказанной ненадлежащим образом, если Исполнитель оказал услуги на высоком профессиональном уровне в соответствии с условиями настоящего Договора», что не соответствует пп. 4 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Пункт 4.8 Договора о том, что: «Неоправданные субъективные ожидания пациента от эстетических изменений тела/лица наступившие в течении года после оказанной услуги не являются основанием для одностороннего расторжения договора и возврата денежных средств за указанную услугу», что не соответствует пп. 4 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Пункт 4.10 Договора о том, что: «Стороны договорились, что бремя доказывания обстоятельств, касающихся некачественного оказания медпомощи и наличия прямой причинно-следственной связи между оказанием врачами ненадлежащей медпомощи и ухудшением здоровья пациента лежит на Заказчике», что не соответствует пп. 12п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Пункт 5.4 Договора о том, что: «Все споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего договора, стороны постараются урегулировать путем переговоров, а в случае не достижения соглашения, стороны передают спор на рассмотрение в суд общей юрисдикции Пролетарского района г. Ростова-на-Дону», что не соответствует пп. 2 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Также, в договоре отсутствует информация об условиях и сроках ожидания платных медицинских услуг, порядок изменения и расторжения договора, срок действия лицензии, порядок и условия выдачи потребителю (законному представителю потребителя) после исполнения договора исполнителем медицинских документов (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающих состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, об используемых пр предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, без взимания дополнительной платы, что не соответствует п. 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. №736.