ООО "Ю-ПАРК"

25.07.2025 в адрес Управления Роспотребнадзора по Ростовской области поступило обращение гр. Д.О.П. вх. № 7333/Ж-2025. В материалах обращения, содержатся сведения о включении в Правила посещения аквапарка «Южный», принадлежащего ООО «Ю-ПАРК» (ИНН: 6141059488), условий, ущемляющих права потребителей в части посещения аквапарка при наличии своих продуктов питания и напитков. 18.08.2025 по результатам наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) на сайте аквапарка «Южный», расположенного по адресу: Ростовская обл., г. Батайск, Восточное шоссе, д. 7/3, установлено, что на сайте https://xn----8sb4asg4f.xn--p1ai/rules/ размещены Правила посещения аквапарка Южный (далее – Правила). При правовом анализе Правил установлен факт включения в них условий, ущемляющих права потребителей. Так, п. 1.9 Правил о том, что «Билеты продаются в кассах аквапарка в день посещения за 15 минут до начала сеанса. Посетители обязаны освободить здание и территорию Аквапарка за 15 минут до конца его времени работы» не соответствует ст. 11, пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; П. 2.4 Правил о том, что «В Аквапарке установлена электронно-пропускная система. Штрих-код, указанный на билете, считывается только один раз. Посетителю, во время нахождения на территории Аквапарка предоставляется право на один выход за пределы Аквапарка. Общая продолжительность нахождения за пределами Аквапарка не должна превышать 10 минут. По истечении указанного времени входной билет аннулируется. Для повторного входа Посетителю необходимо произвести оплату нового билета» не соответствует пп.1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; П. 2.7 Правил о том, что «Лица, находящиеся в состоянии алкогольного и наркотического опьянения, на территорию Аквапарка не допускаются» не соответствует пп.15 п.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; П. 2.8 Правил о том, что «В целях обеспечения общественной безопасности и предотвращения преступлений, в том числе террористических актов, работники службы безопасности Аквапарка имеют право проводить осмотр содержимого личных вещей Посетителей до входа в Аквапарк. На территории Аквапарка ведётся видеонаблюдение» не соответствует пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; П. 2.11 Правил о том, что «Указанные в п. 2.13. обстоятельства не являются основанием для возврата и компенсации стоимости купленных билетов» не соответствует пп. 4 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; П. 2.13 Правил о том, что «Изменение погодных условий является форс-мажорным обстоятельством, и не может служить причиной возврата и(или) компенсации стоимости купленных билетов» не соответствует пп. 4 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; П. 2.14 Правил о том, что «В случае возникновения непредвиденных технических неисправностей отдельных аттракционов и невозможности их использования, снижение цен на время устранения неисправностей в Аквапарке и возвращение стоимость входного билета не осуществляется» не соответствует пп.4 п.2 ст. 16, ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; П. 2.15 Правил о том, что «Кратковременное отключение энергоснабжения по независящим от Аквапарка причинам до 1 часа, не может служить причиной для возврата и компенсации ранее купленных билетов» не соответствует пп.4 п.2 ст. 16, ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; Пункт 2.18 Правил о том, что «Администрация Аквапарка не несет ответственность за повреждение купальных костюмов Посетителей (купальные костюмы, купальные плавки и шорты Посетителей должны быть надлежащего качества и способны выдержать гидродинамические нагрузки водных аттракционов. Претензии по вопросу повреждения купальных костюмов, шортов не принимаются, стоимость не возмещается)» не соответствует пп.4 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; П. 3.6 Правил о том, что «Для расчётов на территории Аквапарка Посетители вправе внести денежные средства на депозит в кассе пополнения/возврата денежных средств. Внесённые денежные средства (депозит) зачисляется Посетителю на браслет. Возврат неиспользованных денежных средств производится при предъявлении браслета и только в день оказания услуг» не соответствует пп. 15 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; П. 3.8 Правил о том, что «Наличный расчёт за платные услуги, на территории Аквапарка не принимается» не соответствует пп.7 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; П. 4.10 Правил о том, что «Администрация не несёт ответственность за травмы и повреждения, полученные посетителями в результате несоблюдения Правил безопасности при использовании водных аттракционов и неосторожного поведения на территории Аквапарка» не соответствует пп.4 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; П. 6.3 Правил о том, что «В целях соблюдения санитарно-гигиенических, противоэпидемиологических норм и правил, для предотвращения острых кишечных инфекций, а также в связи с нахождением продуктов питания и напитков на открытом воздухе под воздействием прямых солнечных лучей при повышенной температуре окружающей среды, приводящее к быстрой порче продуктов и созданию рисков отравления отдыхающих, Посетителям запрещено проносить на территорию отдыха Аквапарка продукты питания (скоропортящиеся), напитки изготовленные не заводским путем, а также напитки в стеклянной таре. Посетители обязаны сдавать продукты питания и напитки при входе в Аквапарк», не соответствует ст. 421, 426 ГК РФ, пп. 1, 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». П. 7.4 Правил о том, что «При посещении Аквапарка несовершеннолетним лицом, ответственность за состояние его здоровья, а также его поведение, соблюдение им настоящих Правил, несут родители или иное лицо, сопровождающее несовершеннолетнее лицо. Родители или иное лицо, сопровождающее несовершеннолетних, определяют степень риска и возможные последствия для несовершеннолетнего (глубина бассейна)» не соответствует пп.4 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; П. 7.5 Правил о том, что «Детские лагеря посещают Аквапарк:… • дети проходят на территорию Аквапарка в сопровождении взрослых (старше 18 лет). Ответственность за несовершеннолетних лиц во время нахождения их на территории Аквапарка целиком и полностью несут сопровождающие взрослые (на 15 детей один сопровождающий проходит бесплатно)» не соответствует пп.4 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; П. 11.2 Правил о том, что «Персонал Аквапарка уполномочен предпринимать меры к Посетителям, находящимся в состоянии алкогольного и(или) наркотического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также игнорирующим замечания работников Аквапарка и(или) несоблюдающим настоящие Правила, а именно, ограничить пользование аттракционами или удаление Посетителя из Аквапарка» пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; П. 11.3 Правил о том, что «Несоблюдение настоящих Правил и(или) попытка помешать отдыхать другим Посетителям являются основанием для удаления Посетителя из Аквапарка, при этом денежное возмещение за неиспользованное время не производится, возврат стоимости билета не осуществляется» не соответствует пп.1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; П. 11.5 Правил о том, что «Исполнитель НЕ НЕСЁТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ: • За утрату и порчу личных вещей и/или иного имущества Посетителя; • За вред, причинённый здоровью Посетителя без вины Исполнителя, во время нахождения его на территории Аквапарка; • За состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица (ребёнка, подростка), если несовершеннолетнее лицо (ребёнок, подросток) оставался без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил» не соответствует пп.4 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».