ООО "ВОК ГОРИЗОНТ"

21.07.2025 в адрес Управления Роспотребнадзора по Ростовской области поступило обращение гр. Ш.М.Ю. вх. № 7100/Ж-2025. 18.08.2025 по результатам наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) на сайте аквапарка «H2O», расположенного по адресу: Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, пр. М. Нагибина, д. 34, https://h2opark.ru/ размещены Правила посещения аквапарка «H2O» (далее – Правила). При правовом анализе Правил установлен факт включения в них условий, ущемляющих права потребителей. Так, п. 1.7 Правил о том, что «Решение об отказе в посещении Аквапарка может быть принято администрацией как до прохода посетителем на территорию Аквапарка, так и после. В случае принятия администрацией решения об отказе в посещении Аквапарка после прохода посетителем на территорию Аквапарка, возврат оплаты за посещение Аквапарка осуществляется с соблюдением требований действующего законодательства» не соответствует пп.1 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; Пункт 1.13 Правил о том, что «На территории Аквапарка ведется видеонаблюдение и фотосъемка. Исключительные права на использование фото- и видеоматериалов, полученных на территории Аквапарка, принадлежат администрации Аквапарка. Каждый посетитель, проходя на территорию Аквапарка, выражает свое согласие на использование его изображений, а также изображений его несовершеннолетних детей, полученных при съемке в местах общего пользования на территории Аквапарка, в рекламно-информационных материалах об Аквапарке и в целях коммерческого использования. Самостоятельная фото- и видеосъемка посетителями на территории Аквапарка может осуществляться только в личных целях с разрешения сотрудников Аквапарка. При этом посетители обязаны исключить попадание изображений других лиц без их разрешения в кадр при съемке» не соответствует пп. 15 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; Пункт 3.7 Правил о том, что «Администрация не несет ответственности за имущество (деньги, документы, телефоны, ключи и прочее), оставленное в карманах одежды или в других вещах, сданных на хранение в гардероб» не соответствует пп.4 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; Пункт 3.17 Правил о том, что «Шкафчики не имеют специальной защиты от умышленного вскрытия, поэтому вещи, которые посетитель считает ценными, необходимо сдать в сейфовую ячейку. Администрация Аквапарка не несет ответственности при утере или порче вещей, оставленных в шкафчиках либо в иных местах на территории Аквапарка» не соответствует пп.4 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; Пункт 7.3 Правил о том, что «Администрация Аквапарка вправе останавливать работу некоторых бассейнов, аттракционов, саун (бань) Аквапарка в случае их санитарной обработки, ремонта, технических перерывов или неблагоприятных погодных условий, связанных с особенностями конструкции, аварийных ситуаций. Указанные обстоятельства не являются основанием для уменьшения стоимости тарифа за посещение Аквапарка, предоставления дополнительного времени или возврата оплаты. Информация о том, есть ли на территории Аквапарка оснащение, работа которого остановлена размещается на кассах и на Сайте Аквапарка» не соответствует пп. 3 п.2 ст. 16, 32 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; Пункт 8.12 Правил о том, что «Возврат стоимости абонемента по истечении срока его действия не производится» не соответствует пп. 15 п.2 ст. 16, 32 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»; Пункт 11.9 Правил о том, что «Пользователи банных апартаментов могут переодеваться и располагать свои вещи на территории банных апартаментов. В банных апартаментах имеются сейфы на кодовом замке. Поскольку банные апартаменты, в том числе их сейфы, не имеют особой защиты от умышленного вскрытия, поставщик услуги не несет ответственности при утере или порче вещей, оставленных в банных апартаментах» не соответствует пп.4 п.2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».