ООО "ОТЕЛЬЕР"

В ходе рассмотрения поступившего в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращения гр. П.Ю.И. (вх. № 3998/Ж-2025 от 22.04.2025) были получены сведения о нарушении прав потребителя на достоверную информацию об услугах и оказания услуг, в соответствии с заключенным договором об оказании гостиничных услуг. Согласно доводам и материалам обращения, 14.03.2025 гр. П.Ю.И. посредством сервиса «Яндекс. Путешествия» на дату 21.04-22.04.2025 был забронирован стандартный двухместный номер в отеле «Бутик-Отель Прованс» по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Шаумяна, 104, номер заказа YA-1072-0523-5189 по цене 2449 рублей. Согласно подтвержденной исполнителем заявки на бронирование в стоимость номера был включен завтрак для двух гостей. При прибытии 21.04.2025 гр. П.Ю.И. в отель в заселении в забронированный номер ей было отказано, был предложен номер худшей категории с доплатой. Фактически завтрак оказался платный, что не соответствовало информации представленной исполнителем при бронировании.