ООО "МАРСЕЛЬ"

В адрес Управления Роспотребнадзора по Ростовской области поступила жалоба гр. С.Д.К. вх. № 1531/Ж-2025 от 14.02.2025 в отношении ООО «Марсель». В соответствии с материалами и доводами обращения, 06.02.2025 между гр. Стоградской Д.К. и ООО «Марсель» был заключен договор на оказание услуг массажа, путем внесения заказчиком исполнителю денежных средств в размере 3000 рублей, по адресу: г. Ростов-на-Дону, пер. Газетный, 99/168, фитнес клуб «BODIUM». Исполнителем заказчику, со ссылкой на правила клуба, размещенные в сети Интернет на официальном сайте фитнес клуба, было сообщено о возможности отменить услугу только не менее чем за 12 часов до начала её оказания, при несоблюдении данного правила, услуга считается оказанной, денежные средства заказчику не возвращаются. Заказчик при ознакомлении в сети Интернет на сайте https://www.bodium.art с договором об оказании физкультурно-оздоровительных услуг правилами клуба, являющимися приложением к данному договору, обнаружил в указанных документах условия о временных ограничений для отказа от услуг (к материалам обращения прилагаются скриншот с сайта https://www.bodium.art и распечатанные заявителем договор оказания физкультурно-оздоровительных услуг и правила клуба). При изучении должностным информации, содержащейся на сайте https://www.bodium.art/ обнаружено, что на сайте размещён Договор оказания физкультурно-оздоровительных услуг, который является публичной офертой ООО «Марсель» неограниченному кругу потребителей (далее по тексту –Договор). Данный Договор имеет Приложение N1 к Договору оказания физкультурно-оздоровительных услуг «Правила Клуба» (далее по тексту-Правила). В Договоре и Правилах содержатся условия, которые могут ущемлять права потребителей, установленные нормами законодательства в сфере защиты прав потребителей. Согласно п. 3.1.1 Договора «Клуб имеет право изменять в одностороннем порядке часы работы Клуба или отдельных его частей, помещений, часы пользования услугами, объем, стоимость, перечень товаров и/или услуг (дополнительных и /или базовых), при этом член Клуба обязан самостоятельно отслеживать такие изменения», что не соответствует пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с п. 3.1.12 «Клуб имеет право расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке без применения к нему штрафных санкций, в случаях, предусмотренных Договором», что не соответствует пп. 8 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно п 3.1.18 Договора «Клуб имеет право расторгнуть в одностороннем внесудебном порядке Договор с членом Клуба, нарушившим Правила Клуба и/или условия Договора», что не соответствует пп. 8 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Пунктом 5.3 Договора установлено, что «Договор может быть расторгнуть Исполнителем в одностороннем внесудебном порядке без применения штрафных санкций в следующих случаях: - нарушение условий Договора и/или Правил Клуба со стороны члена Клуба; - нарушение сроков оплаты услуг; - появление на территории клуба в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и/или иного - токсического опьянения; - агрессивное поведение со стороны члена Клуба в отношении других членов Клуба и/или персонала Клуба; - преднамеренная порча имущества Клуба и/или третьих лиц; - нецензурная брань в адрес других членов Клуба и/или персонала Клуба; - нарушения правил безопасности при использовании оборудования и/или инвентаря Куба; - нарушений требований к персональной экипировке члена Клуба для занятий в тренажерном зале, когда такие нарушения создают угрозу жизни и/или здоровью для самого члена Клуба или окружающим его лицам; - причинение вреда другому члену Клуба, сотруднику Клуба; - совершение иных противоправных действий, нарушающих общественный порядок и/или общепринятые нормы поведения на территории Клуба; - предоставление недостоверной информации о себе при заключении Договора; Уведомление о расторжении Договора направляется/вручается Заказчику. Договор считается расторгнутым в день вручения соответствующего уведомления Заказчику», что не соответствует пп. 8 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с пунктом 3.1.14 Договора «Клуб имеет право изменить в одностороннем порядке условия Договора. О соответствующих изменениях Клуб вправе сообщать в порядке, предусмотренном п. 8.1. Договора.», что не соответствует пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». В пункте 4.5 Договора содержит условие, в соответствии с которым «Датой платежа по Договору считается -дата зачисления на расчетный счет денежных средств при безналичных расчетах», что не соответствует п. 3 ст. 16, пп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. В пункте 8.5 Договора содержит условие, в соответствии с которым «Условия Договора могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке», что противоречит пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Пунктом 8.7 Договора установлено, что «Стороны, член Клуба соглашаются, что изменения, которые вправе совершать в одностороннем порядке Исполнитель на основании Договора, Правил клуба, будут считаться надлежащим образом оформленными, доведенными до сведения Заказчика, члена Клуба и вступают в силу с момента их размещения/доведения/отправления, если иной более поздний срок не будет предусмотрен в сообщениях/уведомлениях: -на информационных стендах и/или иных носителях в Клубе; -и/или с момента размещения на сайте (www.bodium.art), мобильном приложении; -и/или с момента направления на адрес, указанный в Заявлении о присоединении, и/или дополнительном соглашении к Договору, и/или электронный адрес Заказчика, или предоставленные Исполнителю иным способом; - и/или с момента отправления смс-сообщения на указанный в Заявлении о присоединении, и/или дополнительном соглашении к Договору номер телефона Заказчика, -и/или с момента уведомления Заказчика, иным способом. Дополнительные соглашения к Договору в таких случаях не требуются», что не соответствует пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. В пункте 8.10 Договора содержит условие, в соответствии с которым «Досудебный претензионный порядок обязателен. Срок рассмотрения и ответа на претензию – 20 календарных дней с даты получения соответствующей претензии» что не соответствует пп. 11, пп. 15 п. 2 ст. 16, ст. 30, ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. Согласно п. 11 Правил «Для оплаты отдельных Дополнительных услуг Исполнитель вправе устанавливать специальные цены и ограничивать период пользования такими услугами (далее по тексту «Клип-карта»). Если иной срок не предусмотрен Прейскурантом Исполнителя, срок действия Клип-карт составляет 60 дней и исчисляется от даты оплаты. В случае поступления от Члена клуба заявления о возврате денежных средств за неиспользованные Дополнительные услуги, оплаченные на основании Клип-карты, специальная цена на такие услуги на основании Клип-карты отменяется. При этом стоимость каждой оказанной Дополнительной услуги будет определяться на основании Прейскуранта Исполнителя, а остаток денежных средств после пересчета стоимости оказанных услуг возвращается Члену клуба или плательщику, если такие услуги были оплачены иным лицом», что не соответствует пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1. В соответствии с п. 34 Правил «В случае необходимости и для обеспечения комфорта и безопасности Членов клуба Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в Правила. Изменение, дополнение Правил, а равно использование Клубом прав, предусмотренных Правилами, Контрактом/Договором, не является основанием для предоставления Членам клуба каких-либо компенсаций», что не соответствует пп. 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.