ПАО "МЕГАФОН"

В ходе рассмотрения поступившего в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области обращения гр. Ч.М.К. (вх. № 12189/Ж-2024) были получены сведения о нарушении прав потребителя, выразившихся в одностороннем изменении оператором связи условий договора об оказании услуг связи без заключения с потребителем соответствующего соглашения об изменении условий договора в письменной форме и при отсутствии со стороны потребителя конклюдентных действий, направленных на изменение состава услуг, предусмотренных тарифным планом. Согласно доводам обращения, гражданину Ч.М.К. на телефонный номер +79281232888 от оператора связи пришло сообщение с предложением об изменении действующего тарифного плана абонента и ссылка для отказа, в случае несогласия с изменением. Потребителем путем перехода по указанной ссылке и звонком в адрес оператора связи был совершен отказ от изменения тарифного плана. Вместе с этим, ранее действующий у гражданина Ч.М.К. тариф «Управляй! Эксперт 05.2» с безлимитным интернетом и дополнительными бесплатными опциями был изменен оператором связи на предложенный в сообщении тариф «Персональный 4.0+\», предусматривающий 50 Гб интернета. На требование о возврате тарифа «Управляй! Эксперт 05.2» потребитель получил отказ. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 50 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 N 59. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: обеспечить соблюдение п. 50 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 24.01.2024 N 59.