ООО "МГО"

Из обращения гр. И.И.В. вх. № 8691/ж-2024 от 22.07.2024 г., поступившего в Управление Роспотребнадзора по Ростовской области, получены данные о нарушении прав потребителей, выразившихся в нарушении обязательных требований законодательства. Согласно доводам, изложенным в обращении, при бронировании номера в отеле «Benamar Hotel&SPA» (ООО «МГО» ИНН: 6167137451) на сервисе «Яндекс Путешествия» была указана информация: «СПА без ограничений», однако, после получения подтверждения бронирования, в котором также была указана данная информация, с гр. Ивановой И.В. связались сотрудники отеля и сообщили об ограничении на доступ в спа, что является нарушением п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». При проведении правового анализа приложенного к обращению Подтверждения бронирования (№ заказа 20240728-10092-277659238) установлено, что в нем отсутствует информация о цене номера (места в номере), что не соответствует п. 15 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853. Также в ходе наблюдения 20.08.2024 в период с 10:00 до 10:30 за соблюдением обязательных требований в сети Интернет на сайте https://benamar.ru/ было установлено, что указанный сайт является официальным сайтом ООО «МГО» ОГРН: 1176196003015, ИНН: 6167137451. На сайте https://benamar.ru/ размещены Правила проживания в отеле «Benamar Hotel&SPA» (далее – Правила). При правовом анализе условий Правил установлен факт включения в них условий, ущемляющих права потребителей. Пункт 11 Правил о том, что: «В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму за весь период его проживания» не соответствует п. 30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853, ст. 32, пп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Раздел 1 Правил о том, что: «Администрация не несет ответственности за утрату гостем в номере ценных вещей, находящихся вне сейфа» не соответствует ст. 925 ГК РФ, пп. 4, 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».