МУП "ТЕПЛО МРЗ"

Обращение гр. Ежовой А.А. содержит сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, выразившемся в несогласии потребителя кв. 19 многоквартирного дома № 9 по ул. Парковой в микрорайоне Заводском г. Каменск-Шахтинского с качеством предоставления коммунальных услуг по холодному и горячему водоснабжению. Порядок предоставления коммунальной услуги по холодному водоснабжению определён Правилами предоставления коммунальных услуг, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила), в приложении № 1 к которым установлены требования к качеству коммунальных услуг, в т.ч. для холодного водоснабжения - бесперебойное круглосуточное холодное водоснабжение в течение года. Допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения - в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений (СНиП 2.04.02-84*) (п. 1 Приложения № 1 к Правилам). Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность установлен главой X Правил. При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба), а в случаях, предусмотренных подпунктами «б», «г» - «ж» пункта 17 Правил,- аварийно-диспетчерскую службу, деятельность которой организована управляющей организацией, товариществом или кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение, качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки. Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время для проведения проверки любым доступным способом. По окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги. Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги. Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами. Согласно п. 110.1 Правил, в случае непроведения исполнителем проверки в срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома. С учётом вышеизложенного, основанием для перерасчёта размера платы является наличии указанных актов. В рамках проведения Госжилинспекцией области оценки достоверности поступивших сведений в соответствии с частью 3 статьи 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» установлено, что что коммунальную услугу по холодному водоснабжению предоставляет ГУП РО «Управления развития систем водоснабжения» (далее - ГУП РО «УРСВ»), по информации которого аварийные ситуация на наружных водопроводных сетях в 2023 г. были устранены в установленные Правилами сроки. Перерывы в предоставлении коммунальной услуги по холодному водоснабжению, превышающие установленную Правилами продолжительность, в 2023 г. не зафиксированы. В настоящее время холодное водоснабжение осуществляется в нормативном режиме. Исполнителем коммунальной услуги по горячему водоснабжению дома № 9 является МУП «Тепло МРЗ», по информации которого, обращений от заявителя по вопросу ненадлежащего качества горячего водоснабжения не поступало. МУП «Тепло МРЗ» руководствуясь СанПин 2.1.4.2496-09 п. 3.1.11 и графиком ежегодных профилактических ремонтов на 2023г., производило отключение горячего водоснабжения в период с 15.05.2023 по 28.05.2023, связанных с профилактическими ремонтными работами. При этом, о проведении плановых технических работ жителей информируют заранее, путём размещения соответствующих объявлений на входах в подъезды и информационных досках и на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Подача горячего водоснабжения зависит от поставки ГУП РО «УРСВ» холодного водоснабжения, при отключении холодного водоснабжения по аварийным причинам, подача горячего водоснабжения приостанавливается, так как накопительные резервуары для бесперебойной подачи горячего водоснабжения не предусмотрены проектом котельной.